RESPONSABLE du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse pour conforter et développer des compétences managériales, méthodologiques et techniques indispensables à la fonction de responsable du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse Module 1(7 jours) Le système de management de la qualité appliqué à la prise en charge médicamenteuse : méthodes et outils ◗ Cerner la pathologie iatrogène médicamenteuse et ses origines ◗ Actualiser et renforcer les fondamentaux juridiques ◗ Conforter la gouvernance d’une démarche qualité appliquée à la prise en charge médicamenteuse ◗ S’approprier l’approche par processus ◗ Appréhender les diverses modalités d’évaluation Atelier 1 Atelier 4 Atelier 7 La pathologie iatrogène médicamenteuse Le processus de prise en charge médica- Lancement du projet professionnel des participants et ses origines menteuse • Préparer son propre projet professionnel en utilisant • Le contexte, les enjeux, l’origine de la patho- • Les principes et intérêts de l’approche processus les outils et méthodes présentés au cours du cycle logie iatrogène médicamenteuse • La relation client/fournisseur • Bien cerner sa problématique, adopter l’approche • Rappels sur la notion de risques et leur • Les grandes étapes du processus et les outils adéquats typologie : événements indésirables, détection • La définition de la stratégie et circonstances favorisant leur survenue, etc. • Les rôles et responsabilités de chaque acteur : le Atelier 8 • Définitions, sémantique, concepts, typologies patient, les médecins, pharmaciens, prépara- Les différents outils d’évaluation appliqués au et causes : les erreurs médicamenteuses, les teurs, infirmiers, aides-soignants, directeurs tels processus de prise en charge médicamenteuse erreurs de médication, les never events, etc. que définis par les textes réglementaires et les • Les différentes méthodes d’évaluations : modalités • Les démarches de maîtrise des risques et pratiques professionnelles pratiques de réalisation : les audits internes, l’intégration du risque iatrogène médicamenteux • Les ressources à disposition : humaines, les EPP, les audits de processus, le patient traceur, à la démarche générale matérielles, documentaires, etc. les inspections • La gestion des risques liées aux soins a priori • La définition et le suivi du plan d’actions et a posteriori Atelier 5 • Le suivi des indicateurs La cartographie des risques du processus de Atelier 2 prise en charge médicamenteuse La législation relative à la sécurisation de la • Les outils d’identification des risques : les Les du module prise en charge médicamenteuse sources internes et externes • Le point sur la loi HPST • La hiérarchisation des risques • Une présentation illustrée de la pathologie • Les points clés de l’arrêté du 6 avril 2011 • La description des risques liés à la PECM du patient iatrogène médicamenteuse associé à la circulaire du 14 février 2012 relative • Les principaux risques à chacune des étapes de • Une analyse éclairée des référentiels existants au management de la qualité de la prise en laPECM • Des illustrations pratiques charge médicamenteuse dans les établisse- •Les principes de maîtrise des risques - la présentation d’une carte d’identité du ments de santé •Les liens avec les outils Archimed, Interdiag processus de prise en charge médicamen- • Les exigences de la HAS • Les actions préventives à mettre en place teuse et l’élaboration d’un manuel d’assu- • L’articulation avec les autres dispositifs régle- rance qualité en lien avec la prise en charge mentaires Atelier 6 médicamenteuse • Le bon usage, l’informatisation, l’assurance La prévention des erreurs médicamenteuses - la réalisation d’un audit de processus de la qualité, le circuit du médicament, la sécurisation en équipe prise en charge médicamenteuse et la T2A • Les fiches de déclaration des erreurs médica- - l’analyse de dossiers et de cas relatifs à la • La problématique de la dispensation à menteuses, les règles et leur mise en œuvre iatrogénie médicamenteuse délivrance nominative • Une déclaration promue par la direction ? • La présentation d’une cartographie des risques • la préparation des doses à administrer (PDA), - les outils d’analyse des EI et les principes • Des zooms sur une étape du processus de prise l’automatisation de l’analyse systémique en charge médicamenteuse, sur l’informatisation • Les guides ANAP, DGOS - les fiches de déclaration des erreurs de la PECM • Les procédures en lien notamment avec l’arrêté médicamenteuses, les règles et leur mise • Des ateliers sur : relatif aux RETEX - les moyens de prévention de la iatrogé- • L’évolution des pharmacies hospitalières en œuvre - les situations qui relèvent d’une analyse nie médicamenteuse Atelier 3 systémique - les never events dans son établissement Les fondamentaux du management par la qualité - les éléments clés d’une analyse systémique (échanges de bonnes pratiques) • La déclinaison pratique de la roue de Deming la méthodologie, les outils et méthodes, etc. - un atelier CREX sur la base d’un • La déclinaison des objectifs et leur suivi - le principe et la démarche du CREX/REMED événement indésirable rapporté par un • La démarche qualité et les liens avec la gestion participant des risques • Les liens avec la démarche de certification HAS et les procédures d’inspection ARS 362 www.cneh.fr 10 jours