SUR SITE Qualité et gestion des risques au sein d’un pôle d’activité Réf : 476 OBJECTIFS FormatioFnormation enen établissement ◗ Appréhender les outils de la qualité appliqués à la démarche qualité au sein d'un pôle et plus spécifiquement et sur-mesure à la prise en charge du patient Renseignements ◗ Améliorer la qualité et la gestion des risques professionnels au sein de son pôle d’activité MélaniP eu Dboliiscneau, assistanteconcerné melanie.doisneau@cneh.fr PROGRAMME 01 41 17 15 37 ◗ Comprendre et appréhender les processus ◗ La gestion de projet de prise en charge ◗ Le rôle des acteurs Public concerné • l’approche processus : principes et définition ◗ Les méthodes applicables • la cartographie des processus : présentation • Référents qualité gestion des et méthodes de construction risques au sein d’un pôle • l’amélioration des processus : enjeux et exemples concrets Intervenant(s) ◗ Les méthodes et outils d’optimisation Selon les sessions • les chemins cliniques • Pascale Ravé, • les indicateurs et tableaux de bord qualité directeur qualité et gestion des • les indicateurs cliniques au travers de la certification risques, consultante au CNEH • l’évaluation interne et la dynamique des EPP • Cécile Goguet, ingénieur qualité et gestion LES PLUS des risques, consultante au • Un atelier d'élaboration d'une cartographie des risques CNEH • Des travaux de groupe sur les méthodes et modalités préconisées par la HAS et les guides de bonnes pratiques BEST L’assistant qualité en établissement de santé Réf : 154 OBJECTIFS Paris 24, 25 sept. 2018 ◗ Appréhender les fondamentaux de la démarche qualité Paris 28, 29 mars 2019 ◗ Se repérer dans les documents qualité et assurer leur bonne gestion Paris 3, 4 juin 2019 ◗ Définir les missions de l'assistant qualité et son positionnement Paris 14, 15 nov. 2019 PROGRAMME Tarif adhérents 960 € ◗ La démarche qualité : à quoi ça sert, comment ça marche ? • adapter la documentation aux besoins et aux Tarif non-adhérents 1 060 € •définir la qualité et les concepts satellites destinataires - définition, vocabulaire et acronymes ◗ Les outils et les missions de l’assistant qualité Public concerné - l a roue de Deming • la fiche de poste de l’assistant qualité • Assistants qualité • la place de la gestion des risques et la complé- • aider à la mise en œuvre du système de manage- mentarité entre la démarche qualité et la gestion ment de la qualité, assurer la mesure et le suivi qualité Intervenant(s) des risques - gérer les plannings d’activités du service qualité : • Cécile Goguet, • comprendre les principes du management de la qualité audits, revues, plan d’actions qualité, etc. ingénieur qualité et gestion • organiser la démarche qualité en établissement - assurer le bilan de l’avancement des actions des risques, consultante au de santé : rôle et missions des principaux acteurs de progrès : actions correctives, traitement CNEH • les principaux référentiels des démarches qualité des réclamations, etc. Qualité##Assistant qualité++Métiers à l'hôpital##As- en établissement de santé - assister les groupes de travail et leur suivi : - l e manuel de certification HAS recherches bibliographiques, les outils de réso- - l e référentiel ISO 9001 lutions de problème, etc. - l es référentiels d’évaluation externe - mettre en forme les tableaux de bord qualité • l’approche par processus • accompagner la démarche auprès des équipes ◗ La gestion documentaire par une communication simple et efficace des résultats • l’importance du système de gestion documentaire • réalisation d’un quiz de positionnement et de • l’architecture de la gestion documentaire connaissances • les exigences qualité en matière de gestion • métaplan documentaire • la présentation de processus - l a réponse aux besoins et validation • la réalisation du logigramme du système de ges- - l a création des documents et leur rédaction tion documentaire - l a diffusion : la mise à disposition aux équipes • la rédaction des procédures chapeaux - l a mise à jour des documents - l ’archivage, le classement LES PLUS • Des ateliers de mise en application • Des cas pratiques : utilisation des différents outils utilisés par l'assistant qualité • L'analyse réflexive des pratiques 323 www.cneh.fr 2 jours éTNASILAUQ