Candidature Validation Apprentissage Jury Certifi cation FFP Module 2(5 jours) Réf. 904 CHECK & ACT : Comment évaluer ? Ajuster et pérenniser ? Atelier 11 Atelier 14 Session 2018 Suivi du projet professionnel des participants Le management par la qualité 15, 16, 17, 18, 19 oct. 2018 ◗ État d’avancement du projet professionnel ◗ Appréhender son propre positionnement 10, 11, 12, 13, 14 déc. 2018 ◗ Rappel méthodologique, réajustement et qualité au sein de sa structure 18, 19 janv. 2019 aide au cas par cas ◗ Pouvoir défi nir ses missions spécifi ques sur le terrain 1èresession 2019 Atelier 12 ◗ Favoriser la conduite du changement et Les méthodes et outils d’évaluation motiver le management (comité de pilotage, 25, 26, 27, 28, 29 mars 20193, 4, 5, 6, 7 juin 2019 ◗ Connaître les différentes méthodes d’évaluation conseil exécutif, instances, etc.) 19, 20 sept. 2019 ◗ Savoir quand les mettre en œuvre et pour quels • La structuration des acteurs qualité projets • La définition des missions 2èmesession 2019 ◗ Convaincre et faire participer les profession- • La conduite du changement 7, 8, 9, 10, 11 oct. 2019 nels à la dynamique d’évaluation • La communication 18, 19, 20, 21, 22 nov. 2019 •Les EPP : présentation et enjeux, attentes de la 10, 11 déc. 2019 HAS, panorama des méthodologies de 1reet de Les de l'atelier 2 génération, lien avec la gestion des risquese (RMM, CREX, APR, etc.) • Présentation d’une politique de communication Tarif adhérents*5 010 € • L’audit interne : définition, méthode d’élaboration, interne autour de la qualité Tarif non-adhérents*5 370 € utilisation des outils Atelier 15 •Lesenquêtes et questionnaire de satisfaction : ap- *Tarifs nets de taxe, déjeuners inclus procheclient, intérêts des démarches, modalités Le pilotage de la démarche et la mise en place deconstruction, facteurs clés de succès de tableaux de bord prospectifs de la qualité •L’approche-visiteurs HAS : le patientla méthodologie de construction et◗ Acquérirdes experts traceuret l’audit de processus d’élaboration des tableaux de bord qualité Public •Lesindicateurs en santé ◗ Utiliser les tableaux de bord comme outils de pilotage pour son établissement/pôle/service Le cycle s’adresse aux professionnels Les de l'atelier • Les différents types de tableaux de bord en charge du managementde la • La méthodologie de construction et de suivi des qualité au sein d’un établissement • Cas pratiques : élaboration d’outils d’audit tableaux de bord de santé, d’un pôle d’activité ou d’un (lettre de mission, questionnaire, planning) ; • Le tableau de bord des pôles et les processus secteur : assistants qualité, cadres de exemples de méthodologies d’EPP (chemin métiers : contenu et exemples santé assumant une fonction qualité, chefs de pôle ou membres de trio de clinique, revue de pertinence, règlement de pôle chargés du déploiement de la RMM, charte de fonctionnement de staff- Les de l'atelier qualité dans un secteur, etc. EPP…) ; construction d’un mini-question- • Cas pratiques : construction du tableau de bord naire de satisfaction ciblé fonctionnel du service qualité Atelier 13 • Exemples de tableaux de bord hospitaliers pros- Intervenants Le PAQ et les méthodologies de résolution de pectifs problème Atelier 16 Cécile Goguet, ◗ Connaître les différentes étapes d’un projet Le pilotage de la démarche et la mise en place ingénieur qualité et gestion des risques, d’amélioration de la qualité (PAQ) de tableaux de bord prospectifs de la qualité consultante au CNEH, coordinatrice du ◗ Appréhender les outils qualité de résolution de ◗ Quelles sont les perspectives d’évolution de la Praxis problème qualité en santé ? ◗ Décliner ces outils dans les autres approches • Les outils de pilotage Anja Andriamananta, (EPP, autoévaluation, gestion des risques) • Les tableaux de bord qualité ingénieur qualité et gestion des •La méthodologie des PAQ : définition, gestion de risques, consultant au CNEH projet, communication • Les outils adaptés à chaque phase du projet CERTIFICAT PROFESSIONNEL(2 jours) • L’évaluation des PAQ : indicateurs et suivi des amé- • Le projet professionnel du participant, élaboré durant liorations la formation, porte sur un plan d'actions ou d'amélio- rations, ou encore sur la création de la fonction Les de l'atelier • La soutenance devant le jury d’experts du rapport sur le projet professionnel valide le parcours de • Présentation des fiches-outils et manipulation formation de 11 outils qualité (logigramme, QQOQCP, • Clôture du cycle Certification et brainstorming, Pareto, 5M, Ishikawa, diagramme compte qualité d’affinité, arbre des causes, arbres de défail- lance, votes simples et pondérés, matrice de BONUS priorisation) 1 journée d’actualité sur les évolutions de la qualité en santé 299 www.cneh.fr 12 jours éTNASILAUQ