Piloter un projet d’amélioration de la qualité (PAQ) Réf : 157 OBJECTIFS Paris 11, 12 oct. 2018 ◗ Connaître les différentes étapes d’un projet d’amélioration de la qualité (PAQ) Paris 28, 29 nov. 2019 ◗ Maîtriser les méthodes et les outils de conduite de projet et de résolution de problème Tarif adhérents 960 € ◗ Appréhender cette démarche pour soutenir les projets EPP Tarif non-adhérents 1 060 € PROGRAMME ◗ Mettre en place un PAQ ◗ La gestion de projet et le rôle de la cellule Public concerné • la méthodologie de priorisation des thèmes qualité : l’élaboration de la feuille de route • Médecins de travail • le repérage des acteurs clés du projet et les vali- • Cadres de santé •le paramétrage du projet : délimitation, complexité, dations partielles puis finales en cours de projet • Personnels soignants composition du groupe de travail •le respect des objectifs (résultats attendus, dates • Directeurs et responsables de • la communication des priorités de travail choisies butoirs) la qualité gestion des risques pour une dynamique qualité : modalités et outils • le soutien de la cellule qualité de communication ◗ Le suivi du plan de mise en assurance qualité •les étapes d’un projet de mise en assurance • les EPP et les autres méthodes d’évaluation Intervenant(s) qualité • la structuration d’un tableau de bord d’indica- • Cécile Goguet, ◗ La déclinaison pratique des outils d’amélioration teurs : exemples d’indicateurs administratifs, ingénieur qualité et gestion • les différents outils d’amélioration de 1 èreet de techniques, laboratoires, vigilances, pharmacie, des risques, consultante au 2èmegénérations : méthodologie et exemples soignants Qualité##PAQ++PAQ++Projet##Amélioration de la d’utilisation (brainstorming, logigramme, 5M, Pareto, Ishikawa, arbre des affinités, arbre des causes, matrice de compatibilité, vote simple, vote pondéré) LES PLUS • Des cas pratiques adaptés • Un brainstorming sur les étapes d'un PAQ • Des travaux de sous-groupes pour définir, à partir d'exemple de processus qualité, les outils les mieux appropriés Bâtir et entretenir le système documentaire qualité Réf : 158 OBJECTIFS Paris 20, 21 nov. 2018 ◗ Maîtriser les règles de construction et de gestion des documents qualité Paris 15, 16 oct. 2019 ◗ Rendre son système documentaire efficace et pérenne Tarif adhérents 960 € ◗ Favoriser l’appropriation et l’utilisation des documents internes par le personnel Tarif non-adhérents 1 060 € PROGRAMME ◗ La gestion documentaire dans une démarche ◗ Les principaux systèmes d'information à disposition Public concerné qualité : intérêts, définition des termes ◗ Retour d’expérience hospitalière • Responsables qualité ◗ La mise en place de la gestion documentaire • la mise en place des documents • Personnels du service qualité • le rôle du responsable assurance qualité • la communication autour des documents • Cadres de santé • le mode de rédaction des documents qualité • l’aide de l’informatique •le recensement et la mise à jour des documents • faire vivre les documents qualité à l’hôpital Intervenant(s) qualité existants • Anja Andriamanantena, • la nécessité de la « procédure des procédures » ingénieur qualité et gestion et de la « procédure de gestion des documents » : des risques, consultant au exemples hospitaliers CNEH ◗ Existe-t-il des « recettes » pour réussir la mise en place des documents qualité ? • les documents à élaborer : manuel qualité, charte Gestion##Documentaire ++ Qualité##SDQ qualité, procédures, modes opératoires, enregis- trements, utilisation du logigramme • la communication, la sensibilisation et l’utilisation sur le terrain • exemples de tableaux de bord de gestion des do- cuments • l’intégration des documents externes à l’établissement, des notes de service, des notes d’information, etc. LES PLUS • Un retour d’expérience hospitalier 329 www.cneh.fr 22 jjoouurrss éTNASILAUQ