NOUVEAU La gestion de la violence et de l'agressivité verbale et physique à l'hôpital Sécuriser l’exercice professionnel et la prise en charge des usagersRéf : 1289 OBJECTIFS Paris 21, 22 janv. 2019 ◗◗Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements Paris 15, 16 oct. 2019 ◗◗Identifier et comprendre les différentes situations de violence et d'agressivité rencontrées dans un établissement de santé Tarif adhérents 960 € ◗◗Développer des compétences individuelles et collectives afin de faire face aux situations d'agressivité ou de Tarif non-adhérents 1 060 € violence ◗◗Mettre en œuvre la méthode de gestion de la violence pas à pas et restaurer le dialogue Public concerné ◗◗Acquérir des techniques défensives de protection simples permettant de se protéger et de sécuriser l’accueil • Personnels d'encadrement des usagers • Personnels soignants PROGRAMME • Personnels en contact avec les ◗◗Le phénomène de violence et son apparition ◗◗Le développement des compétences individuelles usagers • les différentes formes d'expression de l'agressivité et collectives pour faire face aux situations et de la violence au sein d’un établissement de d'agressivité et de violence Intervenant(s) santé: l'escalade du comportement agressif • le contexte émotionnel chez le professionnel • Un expert en négociation, • la catégorisation des différentes situations et le patient : gestion du stress, comportements ancien membre du GIGN d'agressivité et de violence inadaptés Selon les sessions: iolence, agressivi- • identifier le mécanisme d'expression de • les attitudes de prévention et d'anticipation : les 3 • Un cadre de santé la violence et de l'agressivité : stress et règles à respecter, le langage corporel • Un cadre supérieur de santé comportement inadapté (les 5 niveaux du • évaluer la dangerosité d'une prise en charge : comportement agressif) utilisation d'un outil de prédiction du passage à l'acte • repérer les situations professionnelles et/ou les • le plan d'actions à mettre en place face à un prises en charge à risque usager agressif • évaluer le potentiel de danger d'une situation • les modalités relationnelles à mettre en œuvre • la prise de conscience des éléments • le processus de "désescalade" déclencheurs d'une situation d'agressivité ◗◗Atelier 1 - i ndisponibilité des soignants • l'évaluation du potentiel de dangerosité : - attente du patient auto-diagnostic de la dangerosité - besoin d'information, etc. • les bonnes attitudes et postures • les pathologies psychiatriques et/ou les • la sécurisation et la mise en protection expériences de vie facilitant l'émergence • le plan d’actions de gestion d’une situation de situations de violence : éléments de d’agressivité (« les 8 A ») psychopathologie ◗◗Atelier 2 • le contexte type : heure, sexe, âge, types de prise • application des principales techniques corporelles en charge, organisation du service, pathologies, de gestion et de mise en protection à partir de mode relationnel, etc. situations réelles • débriefing collectif, étape clé du processus réflexif (techniques de simulation) • jeux de rôle - expérimentation des issues favorables et défavorables - mise en application des techniques relationnelles et des gestes techniques LES PLUS • La boite à outils « Gestion de la violence » pour faciliter la mise en application de retour sur le terrain • Un formateur ancien négociateur du GIGN • Une approche globale : techniques relationnelles de "désescalade" et techniques défensives de protection • Des fiches outils pratiques • Une intervention en binôme le deuxième jour afin d’optimiser les temps de pratique 115 www.cneh.fr 2 jours seniamuh secruosser