L’ISO 9001 en pratique pour un établissement de santé Réf : 170 OBJECTIFS Paris 5, 6 déc. 2018 ◗ Appréhender les exigences de la norme ISO 9001 Paris 12, 13 déc. 2019 ◗ Actualiser ses connaissances et comprendre la norme ISO 9001 Tarif adhérents 960 € ◗ Mettre en place le projet de certification ISO au sein de son établissement Tarif non-adhérents 1 060 € PROGRAMME ◗ La certification ISO 9001 • l'évaluation des performances Public concerné • la structure du la norme - surveillance, mesure, analyse et évaluation • Personnels médicaux ◗ Les exigences de l’ISO 9001 - audit interne : les exigences • Cadres de santé ◗ Les déclinaisons pratiques des exigences pour les - revue de direction • Directeurs d’établissement acteurs de la certification • l'amélioration • Responsables qualité • le contexte de l’organisme (établissement, - non-conformités et actions correctives • Gestionnaires des risques secteur, etc.) - amélioration continue • Professionnels impliqués dans - besoins et attentes des parties intéressées ◗ Les attentes des auditeurs ISO - périmètre du système ◗ Les points clés à maîtriser la démarche qualité - approche processus ◗ Le projet de mise en place de la certification ISO • le leadership • l’identification des étapes du projet de certification Intervenant(s) - engagement • comment argumenter la certification auprès de la • Un auditeur certifié COFRAC - politique qualité : enjeux et contenu direction de l'établissement Certifi cation ISO##9001++ISO##9001 - rôles, responsabilités et autorités • comment présenter la certification et faire adhérer • la planification du SMQ les équipes concernées ? - risques et opportunité • la communication au sein de l'établissement et à - objectifs qualité et plans d’actions l'extérieur • le soutien • la distribution pour les professionnels des rôles - ressources, compétences et infrastructures et des responsabilités - communication • l’élaboration de la fiche projet - documentation • le fonctionnement - planification, exigences clients, conception et développement - maîtrise, réalisation et libération de la fourniture des biens et services - maîtrise des biens et services non conformes : les étapes LES PLUS • De nombreuses illustrations • L'identification des modalités de réponse à la norme ISO 9001 • Une formation animée par un intervenant ayant accompagné de nombreux projets de certification NOUVEAU Le travail en équipe au service de la sécurité des patients : programme d'amélioration continue du travail en équipe (PACTE)Réf : 1384 OBJECTIFS Paris 13, 14 nov. 2018 ◗ Apprendre la gestion des risques en équipe afin de créer une dynamique d'amélioration partagée Paris 22, 23 mai 2019 ◗ Identifier les leviers positifs et les axes d'amélioration du travail en équipe pour améliorer la qualité et la sécurité Paris 12, 13 sept. 2019 du patient Tarif adhérents 960 € PROGRAMME Tarif non-adhérents 1 060 € ◗ Rappel de l'historique de la méthode, des enjeux ◗ L'articulation entre le PACTE et la démarche certifi- et du contexte cation HAS V2020 Public concerné ◗ Définition, principes et méthodologie ◗ PACTE et DPC • Directeurs et responsables du programme d'amélioration continue du travail ◗ La mise en œuvre du PACTE à partir d'une situa- qualité gestion des risques en équipe (PACTE) tion à risque (avérée ou potentielle) • Gestionnaires des risques ◗ Le cadre règlementaire du PACTE • réalisation d'un diagnostic fonctionnement collectif • Coordonnateurs de la gestion ◗ Les outils d'analyse : SAED, "faire dire", briefing- de l'équipe (CRM santé) débriefing, gestion des risques en équipe • construction et déploiement du programme des risques associés aux soins (GDRE) d'actions en équipe • Responsables qualité • évaluation et consolidation en équipe • Directeurs des soins • Cadres de santé LES PLUS • Infirmiers • Identification des enseignements et proposition de solutions adaptées au contexte à partir d’évènements indésirables énoncés par les participants Intervenant(s) • Identification les bonnes pratiques de sécurité : briefing et débriefing autour d'une situation à risque choisie • Anja Andriamanantena, par les participants (RMM, CREX, etc.) ingénieur qualité et gestion des risques, consultant au CNEH • Virginie Lazzarotti, cadre de santé, ingénieur qualité et gestion des risques, consultante au CNEH 319 www.cneh.fr 22 jjoouurrss éTNASILAUQ