11 ateliers Validation Apprentissage Jury Certification FFP Atelier 8 Module 3(1,5 jours) Réf. 1250 Le processus de gestion des événements Le pilotage et le suivi de la démarche indésirables de management de la sécurité et de la •L’identification des non-conformités qualité des soins Session 2018 •Les différents types d’événements : EIG associés aux 10, 11, 12, 13, 14 sept. 2018 soins, les événements significatifs de radioprotection ◗ Manager de manière pérenne la démarche 26, 27, 28, 29, 30 nov. 2018 et les incidents ou risques d’incidents de matériovigi- Atelier 10 lance, les signes précurseurs, … Session 2019 • La remontée d’information Les outils d’évaluation 7, 8, 9, 10, 11 oct. 2019 • Les fiches de déclaration : règles et mise en œuvre •La gestion des plaintes et réclamations, 9, 10, 11, 12, 13 déc. 2019 • L’analyse et le traitement des EI a posteriori le recueil de la satisfaction des usagers • Le principe du retour d’expérience CREX, sa place • Le suivi et l’évaluation par le patient de son dans le dispositif global de gestion des risques expérience des soins Tarif adhérents 3 000 € • Différences, complémentarité des CREX avec les • La démarche d’EPP et la mesure de l’impact Tarif non-adhérents 3 300 € RMM (revues de morbi-mortalité) des actions, les méthodes pour mener à bien les *Tarifs nets de taxe, déjeuners inclus • Les outils d’analyse systémique : apprendre à choisir EPP, l’organisation pour les mettre en œuvre et et mettre en œuvre les outils et méthodes d’analyse les suivre appropriés • L’audit qualité interne : la formation des audi- • La démarche de retours d’expériences et les RMM teurs, la réalisation des grilles, la planification Public • Les indications du retour d’expérience : les situations des audits, la rédaction du rapport, la gestion qui relèvent d’une analyse systémique CREX des écarts Le cycle s’adresse à toute personne • La démarche d’animation d’un CREX et d’une RMM • La déclinaison des objectifs institutionnels et les en charge du management de la qua- • Les outils de formalisation indicateurs du service lité ou référent qualité en secteur de • Les conseils pratiques • La mise en œuvre et le suivi des plans d’amélio- radiothérapie : radiothérapeute, ma- • La déclaration des événements à l’ASN et leur gestion ration (actions correctives et préventives) nipulateur en électro-radiologie, res- • La mise en œuvre des actions correctives • L’amélioration des pratiques : le suivi de l’effica- ponsable qualité, etc. cité des actions Atelier 9 • L’impact des actions sur les pratiques Le processus de gestion documentaire Atelier 11 •Le manuel qualité et l’architecture documentaire Intervenants •Les règles de gestion et d’organisation d’un Ladémarche de pilotage système de gestion documentaire (création, •L’évaluation de la politique qualité et sécurité des modification,vérification/validation, mise à jour des soins (atteintes des objectifs, mise en œuvre et effica- Une équipe d’experts, consultants documents, diffusion jusqu’aux professionnels) cité du programme d’amélioration de la qualité) en qualité gestion des risques • Les responsabilités pour la gestion du système docu- • L’évaluation de l’implication des personnels mentaire (validation, enregistrement, mise à jour) • L’évaluation de l’organisation de la démarche d’EPP • Les documents externes • L’actualisation de la politique d’amélioration de la • Le système d‘information en lien avec les équi- qualité en fonction des résultats pements pour la préparation et la réalisation du • L’ajustement du programme d’amélioration de la traitement qualité • L’évaluation de la connaissance et de l’application • La révision de la stratégie de développement de l’EPP des documents par les professionnels • L’évaluation du système de gestion documen- Les du module taire : accessibilité, adéquation avec le besoin des professionnels • Des ateliers de concrétisation : préparer un audit • Le programme d’amélioration de la qualité et de la interne, préparer une EPP sécurité des soins : son rôle clé dans la démarche, • La construction d’indicateurs, de tableaux de bord son contenu, ses modalités d’élaboration et ses et reporting éléments d’information sources • Une autoévaluation de ses pratiques Les du module CERTIFICAT PROFESSIONNEL • Des ateliers d’analyse d’événements indésirables (0,5 jour) ou d’événements porteurs de risques • Le projet professionnel du participant, élaboré • L’élaboration d’un programme d’amélioration de la durant la formation, porte sur un plan d’action qualité et de la sécurité des soins ou d’amélioration, ou encore sur la création de la fonction • La soutenance devant le jury d’experts du rapport sur le projet professionnel valide le parcours de formation • Clôture du cycle 305 www.cneh.fr 10 jours éTNASILAUQ