GESTION DE CRISES ET PLANS D’URGENCE NOUVEAU La gestion des incivilités Quelles posture adopter avec les patients et/ou ses collègues dans un contexte d'insécurité ? Réf : 1383 OBJECTIFS Paris 15, 16 nov. 2018 ◗ Identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère Paris 17, 18 juin 2019 ◗ Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité d’un patient ou d’un collègue difficile Paris 18, 19 nov. 2019 ◗ Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles ◗ Pouvoir se défendre le cas échéant Tarif adhérents 960 € ◗ Se ressourcer pour aborder positivement le patient suivant Tarif non-adhérents 1 060 € PROGRAMME Public concerné ◗ Qu’entend-on par incivilité ? ◗ Décoder les attitudes corporelles • Personnels d’encadrement ◗ Typologie des comportements ◗ Les grands principes de la PNL • Personnels soignants • les différents niveaux de comportements agressifs ◗ Adopter un comportement approprié • Professionnels des services de • repérer les personnes pouvant générer • reformuler avec à-propos santé au travail une situation conflictuelle • appliquer l’assertivité pour poser les limites •Toute personne en lien avec • les différents profils rencontrés : typologie • rappeler le cadre avec tact, trouver les bons mots, et notion de compréhension les bons gestes le public • observer les comportements • préserver la notion de « services » dans Intervenant(s) ◗ Comprendre les situations conflictuelles la relation • les différentes phases d'un conflit ◗ Dynamique des émotions : être conscient de ses • Une psychothérapeute, • les principes fondamentaux permettant d'éviter propres émotions ainsi que de son propre degré experte en communication en la surenchère d’agressivité et de violence situation difficile •la gestion de l'espace (proxémique et espace ◗ Se défendre avec le self défense personnel) ◗ Reconnaître les effets des incivilités et des • l'incompréhension : genèse du stress violences sur la santé physique et psychologique et des conflits des personnels confrontés à ces situations • les facteurs déclencheurs des tensions LES PLUS • Des exposés suivis de questions réponses et d’échanges avec les participants • De nombreux cas pratiques • Des mises en situation FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) Self-défense (Réf 1382 ) p. xx ) La gestion de l'agressivité verbale et physique à l'hôpital (Réf 1289 ) p. xx Retrouvez toute l'offre QVT P. 118 358 www.cneh.fr 2 jours