STRUCTURATION, RÔLES ET RESPONSABILITÉS Être pilote de processus en établissement de santé Réf : 1333 OBJECTIFS Paris 15, 16 nov. 2018 ◗ Piloter un processus selon la logique des 4 étapes de la roue de Deming (PDCA) Paris 13, 14 juin 2019 ◗ Appréhender l'approche processus, l'audit de processus et leurs intérêts en établissement de santé Paris 21, 22 nov. 2019 ◗ Déployer le management par processus Tarif adhérents 960 € PROGRAMME Tarif non-adhérents 1 060 € ◗ L'approche processus et les enjeux de la ◗ Les responsabilités du pilote de processus certification • être garant de la prise en compte des évolutions Public concerné • les principes et l'intérêt de l'approche processus • assurer un suivi et animer la dynamique d’amélio- • Pilotes de processus • la certification HAS et l’approche par processus ration du processus en identifiant les ressources ◗ La description et la maîtrise du processus et les acteurs clés Intervenant(s) • décrire un processus et identifier ses caractéristiques • assurer un reporting pour permettre un MQSS • Pascale Ravé, • le lien avec les chemins cliniques ◗ Se préparer à la rencontre des experts-visiteurs directeur qualité et gestion des • les cartes d'identité de processus • les objectifs d’évaluation et la méthode d’audit risques, consultante au CNEH • l'identification des risques liés au processus des processus des experts-visiteurs • Cécile Goguet, - des éléments de maîtrise • les questions soulevées par les experts-visiteurs ingénieur qualité et gestion - des indicateurs/actions de surveillance et les points clés d’évaluation des processus des risques, consultante au ◗ Le pilotage et l’amélioration d’un processus • les éléments préalables à préparer pour la ren- CNEH • qu’est-ce que piloter un processus ? contre des experts-visiteurs • Anja Andriamanantena,Certification HAS##V2014++Patient traceur++Audit • les outils de pilotage d’un processus • structurer la présentation du processus pour valo- ingénieur qualité et gestion • la typologie des indicateurs et les tableaux riser l’engagement des acteurs des risques, consultant au de bord CNEH • identifier les dysfonctionnements et mettre en place un plan d’actions • le suivi du plan d’actions • préparer et organiser des revues de processus • les pièges à éviter • promouvoir une logique d'amélioration continue LES PLUS • Des ateliers pratiques sur la construction de cartes d’identité de processus, de tableaux de bord et de plans d’actions • Un travail de groupe autour de la définition des missions du pilote de processus NOUVEAU Responsables qualité, formez vos équipes ! Formation de formateurs qualité - gestion des risques Réf : 1375 OBJECTIFS Paris 13, 14 déc. 2018 ◗ Former en interne des acteurs à la démarche qualité et à la gestion des risques (référents qualité de pôle, etc.) Paris 11, 12 juin 2019 afin de faciliter la mise en œuvre et démultiplier la démarche Paris 18, 19 nov. 2019 ◗ Améliorer la qualité de sa communication auprès des différents publics lors de formations ◗ Acquérir les outils pour faire adhérer un public Tarif adhérents 960 € ◗ Mettre en œuvre la collaboration au sein d'un groupe Tarif non-adhérents 1 060 € ◗ Acquérir des méthodes de communication efficientes Public concerné PROGRAMME • Directeurs qualité ◗ Les fondamentaux du formateur ◗ Anticiper et gérer les situations difficiles • Responsables qualité • la démarche pédagogique • détecter les situations d’insatisfaction ou • Gestionnaires des risques • la posture de formateur de tension latente • Cadres de santé ◗ La conception pédagogique • s'appuyer sur le non-verbal et sur ses propres • analyser le besoin de formation ressentis pour faciliter l'expression du mécon- Intervenant(s) • cerner la finalité d’une action de formation tentement • Cécile Goguet, • composer les modalités pédagogiques ◗ S'appuyer sur la communication non violente ingénieur qualité et gestion • élaborer les outils de l’action pédagogique pour faciliter la sortie de crise des risques, consultante au ◗ La communication efficace CNEH ◗ Argumenter et traiter les objections • la structuration d’un argumentaire • Laurent Lévy-Bourru, • différence entre fait, opinion et sentiment coach certifié, consultant en •le traitement d’une objection : dépasser un point management au CNEH de blocage ◗ L’animation de groupe LES PLUS • Mise à disposition d’un référentiel de fiches outils opérationnelles • Exercices et entrainements • Travaux de sous-groupes • Mises en situation filmées puis analysées FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) Le responsable qualité en établissement de santé (Réf 153 ) p. 322 324 www.cneh.fr 22 jjoouurrss