11 ateliers Validation Apprentissage Jury Certifi cation FFP Atelier 8 Module 3(2 jours) Réf. 1398 La gestion des risques et les méthodes de La place du responsable qualité au résolution de problèmes sein du système de management de • La définition d’un risque la qualité • La gestion des risques Session •l’identification des risques ◗ Appréhender la fonction de responsable qualité 23, 24, 25, 26 sept. 2019 - la hiérarchisation des risques : les critères, ◗ Accompagner une équipe sur la démarche 18, 19, 20, 21 nov. 2019 les grilles d’évaluation qualité 12, 13 déc. 2019 - les dispositifs de maîtrise des risques ◗ Promouvoir une logique d’amélioration • La proposition de plans d’actions en lien avec continue les risques • Les méthodesde résolution de problèmes Atelier 10 Tarif adhérents * 3 000 € - la définition du problème Le management par la qualité et les processus Tarif non-adhérents * 3 300 € - l’analyse des causes le repérage de son propre positionnement - la recherche de solutions • *Tarifs nets de taxe, déjeuners inclus - la définition des actions qualité au sein de sa structure - l’évaluation des résultats • la définition de ses missions spécifiques sur le terrain Public • la conduite du changement et la motivation Les de l’atelier du management Le cycle s’adresse aux professionnels en - la structuration des acteurs qualité charge du management de la qualité au • Identifier les risques liés au processus « cœur de - la définition des missions sein d’un institut de formation : directeurs, métier » et repérer les éléments de maîtrise, les - la conduite du changement directeurs adjoints, coordonnateurs péda- points critiques des processus non couverts par - la communication gogiques, formateurs, secrétaires. des documents et envisager un plan d’actions • de la mise en place des processus au mana- • Mise en pratique des outils d’une démarche de gement par processus résolution de problème à partir de probléma- • le pilotage : rôle, responsabilités et outils indispensables Intervenants tiques proposées par les participants • la place des pilotes de processus dans l’organigramme Anja Andriamananta, A t e l i e r 9 • les outils de reporting à mettre en place ingénieur qualité et gestion des Les différents outils d’évaluation risques, consultant au CNEH dela qualité Atelier 11 •Les audits Marie-Laure Pillet, - la définition d’un audit Les tableaux de bord cadre de santé, chef de projet démarche •la méthodologie de construction et qualité en IFSI, consultante au CNEH - les différents types d’audits d’élaboration des tableaux de bord qualité - les auditeurs l’utilisation des tableaux de bord comme outils Christelle Pierrard, • cadre de santé, formatrice et référente - les modalités de réalisation d’un audit de pilotage pour son institut qualité • Le suivi des indicateurs - les différents types de tableaux de bord • Les enquêtes et questionnaires de satisfaction : - la méthodologie de construction et de Amal Haouchine, approche client, intérêts des démarches, modali- ingénieur qualité gestion des risques tés de construction, facteurs clés de succès suivi des tableaux de bord • Les audits de processus Les de l’atelier Les de l’atelier • Construction du tableau de bord fonctionnel qualité à partir d’exemples de tableaux de • Construction d’une grille d’audit à partir d’un bord prospectif référentiel qualité • Retour d’expériences avec des professionnels en exercice CERTIFICAT PROFESSIONNEL(1 jour) • Le projet professionnel du participant, élaboré durant sa formation, porte sur un plan d’actions ou d’amélioration, ou encore sur la création de la fonction • La soutenance devant un jury d’experts sur le projet professionnel valide le parcours de formation • Table ronde autour d’une problématique à définir avec le groupe • Clôture du cycle 307 www.cneh.fr 10 jours éTNASILAUQ