METTRE EN OEUVRE LE PILOTAGE DES PROCESSUS Cartographier et auditer ses processus Réf : 169 OBJECTIFS Paris 5, 6 juin 2019 ◗ Connaître les méthodes et outils de l’approche processus Tarif adhérents 960 € ◗ Décrire et cartographier les processus Tarif non-adhérents 1 060 € ◗ Pouvoir initier une réflexion médico-économique de la performance des processus de prise en charge PROGRAMME Public concerné ◗ L’approche processus : fondement, démarche, ◗ L’amélioration continue des processus • Directeurs et responsables méthode de segmentation • les indicateurs et tableaux de bord de gestion qualité ◗ Les attentes des normes et textes externes : certifi- et de performance • Toute personne en charge de cation HAS, norme ISO 9001 • les méthodes projet d’amélioration de la qualité (PAQ) la cartographie des processus ◗ La place de la cartographie des processus dans la ◗ L’évaluation des processus certification HAS • l’évaluation de la relation client/fournisseur interne Intervenant(s) ◗ Les différents types de processus • les EPP appliquées aux processus Selon les sessions • le processus de réalisation • Pascale Ravé, • le processus de management directeur qualité et gestion des • le processus support risques, consultante au CNEH ◗ La cartographie des processus • l’identification des principaux processus : nature, •Processus##Cartographie des processus++Qualité##Car-C champs d’application ingénieur qualité et gestion • la formalisation du processus : carte d’identité des risques, consultante au du processus, séparateur de tâches CNEH • les interfaces et les zones à risques • ateliers pratiques de formalisation : le logigramme et ses points critiques, le chemin clinique LES PLUS • Un brainstorming sur les champs d'application de l'approche processus • Des retours d’expérience sur un projet de cartographie des processus • Une analyse en groupe des méthodes et modalités préconisées par la HAS SUR SITE Les audits de processus Réf : 1123 OBJECTIFS FormatioFnormation enen établissement ◗ Connaître les méthodes et outils de l'approche processus et sur-mesure ◗ Savoir décrire, construire et cartographier les processus Renseignements ◗ Suivre et améliorer les processus Mélanie Doisneau, assistante melanie.doisneau@cneh.fr PROGRAMME 01 41 17 15 37 ◗ L’approche processus ◗ La mise en œuvre du processus • le fondement • les modalités de réalisation Public concerné • la démarche • les documents associés • Personnels médicaux • la méthode de segmentation • l'identification des risques ◗ Les différents types de processus • les indicateurs • Directeurs et responsables • la réalisation ◗ L’évaluation et l’amélioration continue des processus qualité gestion des risques • le management ◗ Un retour d’expérience d’un projet de cartographie • Tout professionnel impliqué • le support de processus dans les audits de processus ◗ Les attentes des normes ISO • l'organisation et la méthodologie ◗ Les attentes de la certification HAS • les freins et facteurs de succès de la démarche Intervenant(s) ◗ La cartographie des processus • les résultats et exemples de présentation Certification HAS##V2014++Patient traceur++Audit ◗ La mise en place des processus : carte d’identité • Cécile Goguet du processus , ingénieur qualité et gestion LES PLUS des risques, consultante au • Des échanges avec les participants permettant d’aborder très concrètement des situations vécues CNEH et de favoriser les échanges d’expérience • Jean-Luc Le Moal, pharmacien, directeur du pôle • Des ateliers de mise en situation Qualisanté du CNEH FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) Être pilote de processus en établissement de santé (Réf 1333 ) p. 324 328 www.cneh.fr 2 jours