Le médiateur hospitalier Réf : 1021 Du savoir-être au savoir gérer les conflits Réf : 1021 OBJECTIFS Paris 1 er, 2 oct. 2018 ◗ S’approprier la mission de médiateur hospitalier et 19, 20 nov. 2018 ◗ Identifier les contextes institutionnels d’intervention au quotidien Paris 7, 8 oct. 2019 ◗ Acquérir les fondamentaux de l’entretien de médiation hospitalière et 18, 19 nov. 2019 PROGRAMME Tarif adhérents 1 920 € ◗ La médiation et le droit hospitalier ◗ Le médiateur Tarif non-adhérents 2 115 € • le cadre juridique de la médiation hospitalière • des portraits de médiateurs • la fonction de médiateur hospitalier • les quatre principes éthiques et déontologiques Public concerné • la typologie des demandes des professionnels (le Codeome) : impartialité, • Médiateurs médicaux et non • l’analyse critique des motifs et réponses indépendance, neutralité et confidentialité médicaux • le déroulement, la conclusion et le suivi d’un • la posture d’accueil et d’autorité du médiateur • Responsables des relations entretien de médiation ◗ Les personnes, les crises et les conflits avec les usagers, membres de • le compte rendu du médiateur • identifier les situations de crise en milieu ◗ Les différents cadres de référence de chaque hospitalier (litiges, crises et conflits) la CDU personne dans la réception de l’information, son ◗ La conduite d’une médiation hospitalière traitement et sa restitution • les techniques d’entretien de médiation Intervenant(s) ◗ Le conflit • le processus •IPsataienbt#e#Rlélcelamations, médiation++Conflits++Métiers àGénot-Pok, • les caractéristiques d’un conflit • les précautions à prendre juriste, consultante au Centre de • les obstacles à la qualité relationnelle ◗ Les techniques et le savoir-faire du médiateur droit JuriSanté du CNEH ◗ L’analyse des différentes méthodes de résolution hospitalier • Fabienne Guichard, des conflits • l’écoute active directeur d'hôpital, CH de Saint- • la médiation • l’accompagnement de la réflexion et la Yrieix, médiateur professionnel • la négociation responsabilité des parties • la conciliation • le soutien, l’appréciation, la confrontation et • l’arbitrage l’anticipation ◗ Le processus de résolution des conflits • la reformulation • par l’adversité • par l’altérité LES PLUS • Une formation interactive avec des jeux de rôle, des exercices pratiques, des pratiques réflexives, des retours d'expérience FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) La commission des usagers : de la CDU d’établissement à l’instance de territoire (Réf 081 ) p.170 BEST Juriste à l'hôpital : de la gestion des contentieux RRééff : 1084: 1084 à la sécurisation des actes OBJECTIFS Paris 8, 9, 10, 11 oct. 2018 ◗ Acquérir la méthodologie et les bons réflexes pour la sécurisation juridique des actes à l’hôpital Paris 4, 5, 6, 7 févr. 2019 ◗ Développer des compétences en gestion précontentieuse et contentieuse Paris 7, 8, 9, 10 oct. 2019 PROGRAMME Tarif adhérents 1 920 € ◗ Atelier 1 : veille réglementaire et juridique ◗ Atelier 3 : gestion des conventions avec les Tarif non-adhérents 2 115 € • organiser, recueillir et diffuser l’information partenaires extérieurs juridique dans l’établissement • identifier les conventions à signer ou à actualiser Public concerné • connaître les ressources pertinentes •adopter les bons réflexes juridiques pour la • Juristes •structurer la gestion documentaire juridique et rédaction de conventions de toute nature • Tout professionnel impliqué la communication de l’information juridique en •mettre en place une méthodologie pour le suivi dans la rédaction des interne des contrats décisions juridiques de ◗ Atelier 2 : rédaction des actes juridiques ◗ Atelier 4 : gestion précontentieuse et contentieuse en établissement en établissement public l’établissement • sécuriser les documents obligatoires internes de • sécuriser la gestion des litiges en l’établissement : délégations de signature, règle- phase précontentieuse (courriers, orientation des Intervenant(s)Métiers à l'hôpital##Juriste++Contentieux ment intérieur, documents obligatoires liés à des demandes) • Brigittede Lard-Huchet, activités particulières (charte de fonctionnement, • gérer les expertises directrice du Centre de droit Juri- règlement de service, etc.) • gérer les relations avec l’assureur, l’avocat Santé du CNEH • sécuriser les décisions individuelles, en particulier • acquérir la méthodologie de rédaction d'un • Guillem Casanovas, à l’égard des agents de l’établissement (carrière, mémoire en défense responsable des affaires juridiques, avancement, discipline, etc.) • suivre une procédure contentieuse engageant GCS SESAN • gérer le risque lié aux contentieux en droit de la l’établissement • Clothilde Poppe, fonction publique : prévention des conflits, outils juriste, responsable du pôle de négociation, points de vigilance concours et adaptation à l'emploi • rédiger des notes internes, notes de synthèse, du CNEH notes de service, instructions (éléments • Mélissa Masurel, méthodologiques) juriste, consultante au Centre de droit JuriSanté du CNEH LES PLUS • Des outils de recherche opérationnels • Des exercices pratiques : analyse de conventions, méthodologie de rédaction d'un mémoire en défense, rédaction d'actes FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) Praxis - Responsable des affaires juridiques en établissement de santé (Réf 900 ) p. 152 La responsabilité hospitalière : relations avec les assureurs (Réf 107 ) p. 172 171 www.cneh.fr 44 jjoouurrs s éTNASIRUJ