LA MéDIATION, UN OUTIL AU SERVICE DES PROFESSIONNELS ET DE LA QVT Un conflit interpersonnel ? Des tensions au sein d’un service, ou entre des services ? Pensez à la Médiation, un outil insoupçonné de la QVT : un atout pour votre établissement. La médiation est un mode alternatif de règlement des conflits et/ou des différends. C’est un processus structuré, reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants qui, avec l’aide d’un tiers indépendant, neutre, impartial et loyal, favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement ou le rétablissement de liens, la prévention ou le règlement des conflits. LES OBJECTIFS DE LA MEDIATION • Réguler les conflits • Améliorer la qualité relationnelle au sein de votre établissement • Retrouver un climat de travail serein au sein de vos équipes LA RéGLEMENTATION • Directive européenne de 2008 • Code de déontologie 2009 • Ordonnance de 2011 • Décret du 20 Janvier 2012 L’APPROCHE DU CNEH • La médiation intervient à la demande du chef d’établissement avec l’accord des parties • Des entretiens préalables sont menés séparément avec chacun des participants identifiés avec le directeur afin de faire connaissance mais aussi et surtout d’identifier et de cerner l’objet du conflit ou des différends • Des réunions de médiation avec deux ou plusieurs participants ont pour objectif de faire avancer la relation vers une communication apaisée et durable, d’accompagner les médiés vers des modalités de fonctionnement qui tiennent compte des intérêts de chacun, formalisées ou non par un accord rédigé par eux-mêmes. LES PLUS Une écoute extérieure, confidentielle, neutre, impartiale et loyale Modalités Entretiens préalables : 1h par personne Réunions de Médiation : 2h à 3h par séance (minimum 2 séances) Intervenante Isabelle Maugendre, directeur d’hôpital, DRH, médiateure diplômée, membre de l’Association des Médiateurs Européens La médiation peut être interrompue à tout moment par l’une des parties, ou par le médiateur s’il considère que les conditions de son déroulement ne respectent plus les règles de déontologie de la médiation. Aucun rapport n’est produit au directeur. Pour organiser une action de formation sur mesure dans votre établissement, contactez : Séverine Herte, directrice du pôle Ressources Humaines du CNEH severine.herte@cneh.fr - 01 41 17 15 46 125 www.cneh.fr seniamuh secruosser