Assistant qualité pour connaître les méthodes et outils utilisés dans le cadre d’une démarche qualité efficiente en établissement de santé Module 1 (2 jours) Atelier 3 Niveau initial Les outils et missions de l’assistant qualité ◗ Connaitre les fondamentaux de la démarche qualité • La fiche de poste de l’assistant qualité ◗ Savoir se repérer dans les documents qualité et assurer leur • Aider à la mise en œuvre du système de management bonne gestion de la qualité, assurer la mesure et le suivi qualité ◗ Définir les missions de l’assistant qualité et son positionnement - Gérer les plannings d’activités du service qualité (audits, revues, plan d’action qualité, etc.) - Assurer le bilan de l’avancement des actions de progrès : Atelier 1 actions correctives, traitement des réclamations, etc. La démarche qualité : à quoi ça sert, comment ça marche ? - Assister les groupes de travail et leur suivi (recherche bibliogra- • Définir la qualité, les concepts phique, les outils de résolutions de problème, etc.) - Définition, vocabulaire et acronymes - Mettre en forme les tableaux de bord qualité -La roue de Deming • Accompagner la démarche auprès des équipes par • La place de la gestion des risques et la complémentarité entre la une communication des résultats simple et efficace démarche qualité et la gestion des risques • Comprendre les principes du management de la qualité • Organiser la démarche qualité en établissement de santé : rôle et Les du module missions des principaux acteurs • Les principaux référentiels des démarches qualité en établissement • Réalisation d’un quiz de positionnement de connaissances de santé • Métaplan - Le manuel de certification HAS • Présentation de processus - Le référentiel ISO 9001 • Réalisation de logigramme du système de gestion documentaire - Les référentiels d’évaluation externe • Rédaction des procédures chapeaux • L’approche par processus • Cas pratiques : utilisation des différents outils utilisés par l’assistant qualité • Analyse réflexive des pratiques Atelier 2 La gestion documentaire • L’importance du système de gestion documentaire MODULE 2(E-learning en inter session - 0,5 jour) • L’architecture de la gestion documentaire • Les exigences qualité et matière de gestion documentaire - La réponse aux besoins et validation - La création des documents, la rédaction - La diffusion : la mise à disposition aux équipes Certification et compte - La mise à jour des documents qualité - L’archivage, le classement • Adapter la documentation aux besoins et aux destinataires 300 www.cneh.fr 6 jours