ÉVALUER LES RÉSULTATS NOUVEAU La méthode du traceur système Réf : 1385 OBJECTIFS Paris 27 mars 2019 ◗ Appréhender la place de la méthode du traceur système dans la démarche qualité et sécurité des soins Paris 28 juin 2019 ◗ Acquérir la méthodologie et les outils pratiques pour la mise en place du traceur système Paris 2 déc. 2019 ◗ Définir la stratégie de déploiement de la méthode en établissement Tarif adhérents 480 € PROGRAMME Tarif non-adhérents 530 € ◗ Rappels : la place du traceur système dans la • l’impact sur les processus certification des établissements de santé - une méthode d’évaluation de la mise en œuvre Public concerné • les modalités de visites opérationnelle des processus • Responsables qualité • les liens entre la méthode du traceur système - une méthode d’évaluation de l’appropriation • Gestionnaires des risques et les autres outils de la certification HAS par les équipes des organisations et des règles • Cadres de santé • la place du traceur système dans la démarche de bonne pratique • Assistants qualité qualité et sécurité de l’établissement - une méthode d’évaluation de la maîtrise ◗ Le traceur système des risques liés à un processus • Tout professionnel impliqué • définition - cas pratique à partir d’un événement « traceur » dans la démarche qualité • les modalités pratiques de réalisation d’un traceur choisi par le formateur : définir le protocole Intervenant(s) système de réalisation du traceur système en 4 étapes - cas pratique : définition des modalités de mise clés : préparation de l’évaluation, réalisation • Anja Andriamanantena, en œuvre de traceurs système sur différentes de l’évaluation, exploitation des résultats, mise ingénieur qualité et gestion thématiques potentielles: identification d’un évé- en œuvre et suivi des programmes d’amélioration des risques, consultant au nement déclencheur (implication des instances, ◗ Le reporting et le suivi des actions CNEH de l’encadrement de proximité, etc.).Préparation ◗ Les modalités de déploiement • Pascale Ravé, de l’évaluation : qui, fait quoi, comment ? outils ? directeur qualité et gestion des communication ? Investigation du traceur risques, consultante au CNEH système : personnes à rencontrer, modalités pratiques d’investigation, suites à donner LES PLUS • Réalisation de cas pratiques Devenir auditeur interne Les clés de la méthode d’audit qualité interne Réf : 159 OBJECTIFS Paris 15, 16 oct. 2018 ◗ Appréhender les différentes phases d’un audit qualité interne Paris 17, 18 oct. 2019 ◗ Maîtriser la méthodologie de l’audit dans la perspective des EPP et de la certification HAS Tarif adhérents 960 € PROGRAMME Tarif non-adhérents 1 060 € ◗ L’évaluation interne ◗ La préparation de l’évaluation interne • les différentes catégories d’évaluation interne • le choix des critères Public concerné • leurs objectifs • le choix de la méthode de mesure • Médecins • l’audit interne et l’audit clinique • le programme d’audit • Responsables qualité • le choix des thèmes • la grille d’observations et d’interviews • Personnels du service qualité • les référentiels, la législation, les normes tech- • le protocole d’audit • Cadres de santé niques applicables • le recueil des éléments •les parties concernées (la direction, les évalua- • la communication auprès des audités Intervenant(s) teurs, les professionnels dont les pratiques sont ◗ Le comportement des évaluateurs • Cécile Goguet, évaluées, la tierce partie) • l’attitude et la présence physique ingénieur qualité et gestion • les rôles et missions des différents acteurs • les formes de communication orales à adopter des risques, consultante au hospitaliers • les modalités d’interview • les différentes étapes • la technique de l’entonnoir Métiers à l’hôpital##Auditeur interne ++ Qualité##Audi- • le relevé des éléments de preuve • Anja Andriamanantena, ingénieur qualité et gestion LES PLUS des risques, consultant au • Des ateliers de mise en pratique CNEH • Une réflexion sur les conditions permettant une démarche d’évaluation interne s’inscrivant dans un processus dynamique visant l’efficience FORMATION(S) COMPLÉMENTAIRE(S) Monter et réaliser des enquêtes de satisfaction (Réf 164 ) p. 339 338 www.cneh.fr 21 jjoouurr s