020 MARCHÉ Enquête / Feature Un maquillage à soi adapté à chaque saison », témoigne Des atouts majeurs pour A make-up of your own Dieynaba Ndoye, fondatrice de la un marché « émergent » marque. Même constat chez Aroma- Chanel, Lancôme, Zone, spécialiste de la cosmétique Surfant sur l’appétence des consom- Yves Saint Laurent, maison. « Les pionniers réalisent mateurs, les produits personnalisés La Manufacture... des recettes avec des matières non disposent d’atouts spécifiquspe our Dans le maquillage transformées et souhaitent maîtri- s’imposer : « La rupture par l’innovation aussi, la vague de ser la totalité du processus. Mais, permet de faire sortir le consommateur la personnalisation depuis 2017 environ, une nouvelle de ses habitudes, d’imposer une nouvelle s’amorce sous clientèle, toujours plus nombreuse, marque. Ensuite, la personnalisation différentes formes. achète des bases neutres qu’elle constitue un argument fort pour le fidéli- Précurseur, le fond de teint « Teint particulier » personnalise. Ces personnes sont ser », décrypte Nicolas Boulanger. Et les LANCÔME de Lancôme (lancé aussi fières de réaliser leur produit », marques qui fabriquent à la demande « TEINT PARTICULIER » en 2017) est produit explique Pascale Ruberti, respon- misent sur cette dynamique, où les en boutique, sur la sable R&D chez Aroma-Zone. Entre dimensions de conseil et d’accompagne- base d’un diagnostic la personnalisation du produit et la ment pèsent lourd. « 60 % des clientes effectué par une démarche de réalisation, des passe- qui réalisent leur premier achatvia internet conseillère. D’autres relles existent. Nelly Pitt, fondatrice demandent une visio ou une rencontre lancements ont eu lieu cette année : Chanel de BeautyMix, un robot permet- avec un expert. La clé de la fidélité réside a lancé Lipscanner, tant de fabriquer ses cosmétiques, dans le service et le conseil », estime une application sur estime que « lorsque l’on réalise Lucile Battail, fondatrice de Laboté. Les smartphone qui guide ses produits, on découvre l’éven- dispositifs déployés par les marques les consommatrices tail des possibilités. Ce processus vont dans ce sens : consultations avec YVES SAINT LAURENT dans leur choix : elle peut amener le consommateur vers des experts, espace personnel en ligne PERSO permet de tester et d’identifier 400 produits des produits sur mesure proposés avec suivi de l’évolution de la peau et (Cf. Expression par une marque. Dans l’autre sens, adaptation du programme de soin en Cosmétique N°69, p.9). acheter un tel produit peut donner conséquence, propositions calibrées Et la personnalisation envie de le faire soi-même ». en fonction des saisons... Des offres s’invite aussi à la maison. Yves Saint Laurent propose Perso, appareilconnecté qui fabrique« Les entreprises qui fabriquent des rouges à lèvres etLa Manufacture, un kità la demande ont le même statut LA MANUFACTURE KIT pour réaliser son fond de que les autres du secteur teint. Chanel, Lancôme, Yves Saint Laurent, La cosmétique » Manufacture... In make-up too, the wave of personalisation is gathering momentum in various “Companies that manufacture forms. Lancôme’s pioneering “Teint particulier” foundation (launched in 2017) is produced on-demand have the same status in-store, based on a diagnosis made by a beauty consultant. Other launches took place this year: as other companies Chanel launched its Lipscanner, a smartphone app that helps consumers make their choice: it allows in the cosmetics sector” to test and identify 400 products (Cf. Expression Cosmétique No. 69,p.9) And customisation is also making its way into homes. Yves Saint Laurent offers Perso, a connected device to make lipsticks and La Stéphanie Garrel, COSMED Manufacture, a kit for creating your foundation. people have already made their own product that will fit each season,” they personalise. These customers cosmetics, according to ObSoCo, explained Dieynaba Ndoye, the are alsoproud to make theirpodruct the Observatoire société et consom- founder of the brand. The finding is themselves,” explained Pascale mation (2018). Because the customer the same at Aroma-Zone, a specialist Ruberti, R&D Manager at Aroma- base is growing. Adopted at first by in home cosmetics. “Early customers Zone. There are bridges between an ecological activist customer base, prepare recipes with unprocessed the customisation of the product and WAAM, which proposes kits to make materials and intend to control the what it takes to make it. Nelly Pitt, one’s hair products, is now attracting entire process. But, since 2017 or so, the founder of BeautyMix, a robot “Beautistas who follow the advice a new and ever-growing customer for making cosmetics, believes that of influencers and are looking for a base is buying neutral bases that “when you make your products N°71 - Septembre / Octobre 2021Expression Cosmétique