Special report / Dossier RESEARCH 079 Se rapprocher des consommateurs ou même de ses concurrents Working together with the consumer and even competitors Sur le papier, l’idée semble alléchante. Faire participer l’utilisateur nal au développement de son produit, a n de répondre au mieux à ses attentes, voire même les anticiper. Dans les faits, faire intervenir des consommateurs –non plus pour tester un produit prototype ou un concept nalisé– mais pour les faire ré échir bien en amont à un projet s’avère compliqué, tant sur la question de la con dentialité des informations échangées que le niveau des connaissances requis pour appréhender les enjeux techniques d’une innova- tion, demande beaucoup de préparation et de précautions, qu’il peut être dif cile de concilier avec un timetomarket de plus en plus court. Autre option à envisager: nouer des collabo- rations avec ses concurrents pour développer de nouvelles technologies. L’idée semble saugrenue mais le concept de la coopétition a déjà porté ses fruits (Sony&Samsung pour les téléviseurs LCD, Renault&Daimler pour la Smart et la Twingo, Microsoft&Apple pour Microsoft, etc.). Les avantages sont eux multiples: complémentarité des expertises, réduction des coûts, gain de parts de marché… It might seem like an appealing idea on paper, involving the end-user in the product development stage with a view to better meeting or even anticipating their expectations, but in practice, getting consumers involved – no longer in testing a prototype product or a fi nalised concept but to get them to give a project careful consideration further upstream – can prove complicated, in terms of both the confi dentiality of the information exchanged and the level of knowledge required in order to understand the technical issues associated with a particular innovation, and requires a great deal of preparation and care that can be diffi cult to reconcile with an increasingly short time to market. Another potential option would be to form collaborative partnerships with competitors with a view to developing new technologies. It might seem rather absurd, but this idea of “coopetition“ has already paid off in many cases (Sony & Samsung for LCD televisions, Renault & Daimler for the Smart and the Twingo, Microsoft & Apple for Microsoft, etc.) and offers multiple benefi ts including synergy of expertise, a reduction in costs and an increase in market share, among others. ■ The global information on cosmetics & fragrances September / October 2018- N°53