RELATION CLIENT Gestion de la relation client : les fondamentaux 3 h chrono pour traiter une réclamation par email 3H CHRONO Pour qui Modalités Visio Formation Objectifs Visio formation Collaborateur des services clients, Disposer d’une sortie audio sur son • Comprendre le besoin du client. téléconseiller, SAV, ADV ou toute ordinateur, d’un téléphone proche • Apporter une réponse simple et à distance personne amenée à traiter les ou d’un casque d’écoute. satisfaisante. réclamations clients. Enjeu : S’adapter rapidement 295 €HT Prérequis Réf. 8926 Les fondamentaux de la communication écrite avec les clients sont acquis. À DISTANCE 1èreheure EN GROUPE À DISTANCE - 2èmeheure EN INDIVIDUEL - 3èmeheure EN GROUPE À DISTANCE - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Analysez efficacement la réclamation. Mise en pratique individuelle sur votre • Échangez sur les bonnes • Structurez votre réponse avec le plan cas avec hot-line du consultant pratiques et les astuces. P.P.F. • Ciblez vos réclamations récurrentes. • Allégez votre style pour être • Commencez à vous entraîner. • Construisez vos réponses. mieux compris. • Améliorez-les en direct. • Téléchargez les fiches outils. Visio formation5 avr 1 juil 27 nov 1 fév 7 mai 2 sep 20 déc 1 mars 12 juin 25 oct 3 h chrono pour construire des emails commerciaux percutants 3H CHRONO Pour qui Modalités Visio Formation Objectifs Visio formation Commercial, chef de produit, Disposer d’une sortie audio sur son • Rédiger des objets d’email chargé de communication. ordinateur, d’un téléphone proche attractifs. à distance Tout collaborateur souhaitant ou d’un casque d’écoute. • Donner envie d’en savoir plus. rédiger des emails commerciaux • I nciter à l’action. efficaces. 295 €HT Enjeu : S’adapter rapidement Réf. 8925 Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. À DISTANCE 1èreheure EN GROUPE À DISTANCE - 2èmeheure EN INDIVIDUEL - 3èmeheure EN GROUPE À DISTANCE - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Découvrez les étapes clés pour Travail individuel sur vos emails avec • Partagez les trucs et astuces construire son email commercial au hot-line du formateur de rédaction avec le groupe. travers de vidéos. • Formulez votre objet d’email. • Accédez à des méthodes • Appropriez-vous les usages avec le • Construisez une accroche quidonne complémentaires. formateur et les autres participants. envie. • Téléchargez les fiches-outils • Commencez à vous entraîner. • I ncitez à l’action. de la formation. Visio formation4 avr 2 juil 25 nov 31 jan 7 mai 3 sep 19 déc 28 fév 6 juin 24 oct Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 67