Commercial et Relation client W 3h chrono | 3 h chrono pour préparer et réussir sa réunion W 3h chrono | 3 h chrono pour traiter une réclamation par email 67 commerciale ..........................................................................55W 3h chrono | 3 h chrono pour construire des emails commerciaux X Piloter et animer efficacement un réseau de distribution .........56 percutants. .............................................................................67 Développer l’efficacité de ses actions sur son réseau de distributeurs Gestion de la relation client : perfectionnement X La relation client en pratique : entraînement intensif................68 Maîtriser la relation avec ses clients internes et externes Relation client en toutes circonstances Management de la relation client X Traiter efficacement les appels clients difficiles ........................68 Z Cycle | Responsable Relation Client .......................................58 Garder la maîtrise de soi et le contrôle face à l’agressivité des clients X Global Learning by Cegos | Manager, développer® X Traiter les réclamations clients avec succès ............................69 l’orientation client de son équipe ............................................60E-mail, téléphone, courrier, transformer un client Y Nouveau superviseur en centre d’appels ................................61 mécontent en client fidélisé Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien X Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients ......................69 Y Assurer la qualité d’un centre de relation client .......................61 Outils et comportements pour gérer l’agressivité client Se différencier par la performance de son centre d’appel au quotidien Gestion de la relation client : les fondamentaux Y Relancer les factures pour accélérer les encaissements .........70 Y Adapter sa relation client aux outils digitaux ...........................62 Entraînement intensif et personnalisé à la relance Webconseiller : réussir la relation client digitale téléphonique Y La qualité au service de l’expérience client .............................62 Enthousiasmer vos clients en optimisant leur parcours Y Global Learning by Cegos | Réussir la relation® avec le client ..........................................................................63 Y Être orienté client : une stratégie gagnante .............................64 Développer son attitude de service pour une expérience client réussie Y Techniciens : optimisez votre relation client ............................64 Favorisez la satisfaction client à chaque intervention Y Téléconseillers : développer ses compétences commerciales. ........................................................................65 Les 7 clés pour valoriser ses produits et sa qualité de service au téléphone X Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client ......65 Conjuguez expertise technique et efficacité relationnelle Y Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d’appels .....................66 Apporter une assistance professionnelle et rassurante 4 © Cegos 2019