VENTE ET NÉGOCIATION Techniques de vente et de négociation : les fondamentaux Vendre et négocier par téléphone Accélérer ses ventes par téléphone Pour qui Programme 3/ Réussir les 1ers instants au n Traiter séparément objections, n Toute personne ayant pour objectif de 1/ En amont du présentiel téléphone doute et manque d’information. développer ses ventes et fidéliser ses clients n Une video et un autodiagnostic n Accueillir en appel entrant. n Savoir valoriser son prix. par téléphone, en appel entrant comme en pour préparer sa formation. n Accrocher et passer les barrages n Conclure au téléphone. appel sortant. n Un premier outil utile au en appel sortant. n Prendre congé, laisser une bonne n Vendeur, technico-commercial, commercial téléphone. n Questionner en impliquant le dernière impression. sédentaire, assistante commerciale, 2/ Adapter sa communication client : la méthode SPID. • Entraînement sur cas complet téléconseiller, chargé de clientèle. pour vendreau téléphone n Obtenir les attentes et les devente au téléphone Enjeu : Acquérir les fondamentaux nLes outils au téléphone : motivations du client. 5/ Négocier et préserver ses - voix, mots, écoute active. • Mise en situation : mon marges n Diagnostiquer son attitude au accroche n Affirmer sa valeur ajoutée et Prérequis téléphone. Entraînement au questionnement argumenter son prix. n Cette formation ne nécessite pas de n I dentifier ses points forts. 4/Argumenter pour vendre n Résister pour valoriser son offre. prérequis. n Structurer sa vente avec CRC. nRenforcer l’envie de changer. n Obtenir une contrepartie en Objectifs • Exercices pratiques : nDévelopper une argumentation échange de tout effort. s’adapter au téléphone commerciale persuasive. n Finaliser l’engagement du client. n Maîtriser les techniques de Points forts / Moyens pédagogiques• Entraînement à la négociation commercialisation par téléphone. finale et mise en compétition nConvaincre etconclure au téléphone. n Le + digital : des enregistrements modèles pour formaliser et ancrer nRésister aux demandes de négociation. les pratiques efficaces au téléphone. 6/Après le présentiel, mise en n Obtenir des contreparties utiles. n Dès les 1ères minutes de la formation, les participants expérimentent œuvre en situation de travail la vente au téléphone et utilisent leur vécu pour repérer les bonnes n Un défi chaque semaine pour pratiques. aider à mettre en oeuvre. n Chaque étape est mise en pratique immédiatement sous forme de simulations parfois enregistrées. n Formation opérationnelle : chacun bâtit son scénario de vente et ses plans de négociation commerciale. 2jours(14h présentiel ) +activités à distance(en complément) Paris 7 nov > 8nov Lille Lyon Nantes Toulouse Réf. 93 18 fév> 19 fév 19 déc > 20 déc 4 avr> 5 avr 4 mars > 5 mars 14 mars > 15 mars18 mars > 19 mars 1 200 €HT 1 avr >2 avr 15 mai >16 mai 29avr > 30 avr 20 mai > 21 mai 21 mai > 22 mai 38 € ParisHT 23mai >24mai 7 nov > 8 nov 7 oct >8 oct 12 nov > 13 nov 30 oct > 31 oct 1juil >2 juil 34 € RégionsHT 1 oct >2 oct 3 h chrono pour convaincre avec des arguments percutants 3H CHRONO Pour qui Enjeu : S’adapter rapidement Objectifs Visio formation Commercial ou manager • Repérer les atouts de son offre. commercial souhaitant Prérequis • Transformer ses atouts en à distance professionnaliser l’argumentation de Cette formation ne nécessite pas de bénéfices pour ses clients. ses commerciaux. prérequis • Adapter son argumentation aux . Toute personne en situation de besoins de sa cible. 295 €HT devoir convaincre son interlocuteur Modalités Visio Formation sur un projet, une idée, un produit Disposer d’une sortie audio sur son Réf. 8923 ou un service. ordinateur, d’un téléphone proche ou d’un casque d’écoute. À DISTANCE 1èreheure EN GROUPE À DISTANCE - 2èmeheure EN INDIVIDUEL - 3èmeheure EN GROUPE À DISTANCE - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Découvrez la méthode SCAB au Mettez en pratique sur votre offre avec • Échangez sur les bonnes travers de vidéos. l’aide du consultant en hot-line pratiques et les astuces de • Construisez avec le groupe des • Sélectionnez votre cible. rédaction. arguments ciblés et percutants. • Repérez vos atouts. • Simplifiez vos arguments pour • Commencez à vous entraîner. • Mettez en avant vos atouts pour gagner en efficacité. toucher votre cible. • Entraînez-vous à obtenir du feedback sur vos arguments. Visio formation 2 avr 4 juil 19 nov 29 jan 3 mai 5 sep 17 déc 26 fév 4 juin 22 oct Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 25