VENTE ET NÉGOCIATION Efficacité relationnelle - Techniques de communication Créer un climat de confiance avec ses clients Adopter l’attitude juste pour soi et le client Pour qui Programme n Écouter, entendre et ressentir les n Donner une bonne image de lui- n Tout professionnel engagé dans la relation, 1/ Jouer sur toutes les besoins du client. même au client. le service ou l’accueil du client qui souhaite dimensions de la relation n Comprendre le raisonnement du n Accueillir totalement les clients, faire mieux pour ses clients et pour lui- n Clarifier ses représentations client. mêmes les exigeants. même. personnelles du client. n Parler en toute sincérité et 6/ Co-produire avec le client n Mieux se connaître pour mieux transparence. une interaction efficace Enjeu : Se perfectionner comprendre le client. 4/ Développer son impact n Respecter la personne et ses n Dépasser ses limites personnel auprès du client besoins. Prérequis personnelles. n Avoir confiance en soi. n I mpliquer le client dans le choix n Une expérience de la relation client. 2/ Être acteur de la relation n S’impliquer avec un réel plaisir. des solutions. n Forte volonté de s’impliquer n Être conscient de son rôle. n Utiliser les émotions présentes n Clarifier et fiabiliser les personnellement et émotionnellement dans n Choisir clairement son attitude. dans la relation. engagements. cette formation pour en tirer les meilleurs n Éviter les erreurs fatales. 5/ Valoriser son client 7/ Développer la proximité avec bénéfices. 3/ Comprendre le client et se n Personnaliser le contact. le client Objectifs faire comprendre de lui n Accéder aux ressentis du client.n I dentifier ce qui peut le freiner : n Créer des relations de confiance avec les Points forts / Moyens pédagogiques- ses craintes. clients en prenant mieux en compte leurs n Surprendre agréablement ses besoins et les siens. n Les mini-assessments ou mises en situation concrètes permettent de nFidéliser pour longtemps les clients. faire évoluer concrètement ses pratiques. clients. nSatisfaire les clients, même les plus dif ficiles. n Le testÉlément CS®validé scientifiquement, permet d’évaluer son n Trouver comment faire mieux pour ses implication personnelle et son degré de motivation en relation client. clients. n Une double expertise : basée sur les concepts et les outils puissants de la Méthode Schutz (The Human Element) combinée à la pratique de® ® la relation client pour une transposition rapide. n Le+ digital: la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www.efficaciteprofessionnelle.fr 3 jours(21h présentiel ) Paris Lyon Réf. 6248 20 mars > 22 mars13 majurs > 15 mars28 juin 1 875 €HT 15mai > 17 mai 26 in > 57 € ParisHT 4sep >6 sep 20nov >22 nov 16oct >18 oct 51 €HT Régions 27nov >29 nov Adoptez une attitude constructive grâce à l’improvisation La force du «OUI» dans les relations professionnelles Pour qui Programme n S’adapter en toute circonstance. n Les modules d’entraînement n Cadre, manager, chef de projet, assistante, 1/ En amont du présentiel n Utiliser ses émotions pour "Pratiquer l’écoute active" et technicien, collaborateur désirant gagner n La video "Ça va aller !" rebondir. "Donner un feedback positif et en aisance et fluidité relationnelle avec les 2/ Expérimenter la force du 4/ Lâcher prise constructif". autres. "oui" n Gérer ses réticences. Enjeu : Acquérir les fondamentaux n Comprendre ce que le "non" n Accepter de faire confiance. provoque. n Élargir sa disponibilité. nAccepter les idées de l’autre. 5/ Affiner son écoute Prérequis nS’affirmer sans nier l’autre. n Prêter vraiment attention à n Ce stage d’une journée implique d’être à n Construire ensemble. l’autre. l’aise avec l’idée d’une approche ludique et 3/ Transmettre un état d’esprit n Écouter pour mieux la volonté de s’investir dans la découverte positif autour de soi communiquer. d’une autre manière d’apprendre. n Accueillir et accepter la nDialoguer pour construire. Objectifs nouveauté. 6/ Après le présentiel, mise en n Écouter et se concentrer sur les œuvre en situation de travail n Améliorer ses relations dans le travail et la autres. coopération. n Lâcher-prise sur ses certitudes pour mieux Points forts / Moyens pédagogiques écouter l’autre et rebondir. n La formation commence dès l’inscription avec la video "Ça va aller !". n Apprendre àdire oui pour faire avancer ses n Le jeu est au service de l’apprentissage qui, par l’improvisation projets en restant en accord avec soi. théâtrale, permet à chacun de se découvrir dans l’action et de prendre n Gagner en aisanc, confiance en soi ete confiance en soi. créativité. n Après letemps du présentiel, les modules d’entraînement "Pratiquer l’écoute active" et "Donner un feedback positif et constructif". n Le+ digital : la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www.efficaciteprofessionnelle.fr 1 jour(7h présentiel ) +activités à distance(en complément) Paris Lyon Réf. 8870 23 avr24 juin 20 mars19 juin 790 €HT 7 oct 2 oct 19 €HT Paris 15 nov 17 €HT Régions 18 déc Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 40 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019