VENTE ET NÉGOCIATION Efficacité relationnelle - Techniques de communication Commerciaux : adaptez votre communication à votre client Les techniques pour mieux vendre MIXTE Pour qui Programme n Repérer le style de n Convaincre en utilisant les effets n Commercial, cadre et responsable 1/ Identifier son style de communication de ses clients. persuasifs appropriés au client . commercial. communication et son n S’appuyer sur les différents n Adapter son traitement des n Chargé d’affaires, responsable Grands impact sur les clients indices : objections au besoin du client. Comptes, ingénieur et technico-commercial, n Découvrir les 4 styles de - mots, gestes, mode de n Utiliser la technique de attaché commercial. communication DEFI. décision, comportement sous conclusion adaptée. Enjeu : Se perfectionner n Découvrir son style de stress. • Training : 2’ pour convaincre communication privilégié. n Repérer rapidement le besoin 4/ Prévenir et gérer les nRepérer ses points forts. relationnel de chaque client. situations de tension Prérequis • Présentations individuelles. • Entraînement : entrer en n I dentifier ses comportements n Cette formation ne nécessite pas de Autodiagnostic et débriefe de son relation et s’adapter sous stress. prérequis. style de communication 3/ Adopter un mode de n Comprendre l’origine de Objectifs 2/ Identifier le style de communication efficace à l’incompréhension entre soi et communication et les chaque étape de la vente son client. n Communiquer efficacement avec tout type besoins relationnels de ses n Adapter son mode de n Savoir retrouver un mode de de client. clients communication à chaque client. communication satisfaisant pour n Renforcer son impact commercial en face- n Se synchroniser sur le client. la relation commerciale. à-face. • Mises en situation sur les cas n Repérer et désamorcer les situationsd’incompréhension.Points forts / Moyens pédagogiques des participants n La méthode DEFI : une méthode simple et efficace pour développer 5/Activité à dist son aisance en face à face. ance n Nombreux exercices pour acquérir des réflexes : jeux de rôles, n Pour mettre en application les exercices pratiques. bonnes pratiques et les acquis n Les outils pratiques - diagnostic croisé, check-lists, pocket-card - d’une formation : un module facilitent et accélèrent la mise en œuvre sur le terrain. e-learning "S’adapter à l’autre n Le e-learning "S’adapter à l’autre pour mieux communiquer" permet pour mieux communiquer". d’améliorer sa capacité à se synchroniser sur ses clients. 2jours(14h présentiel ) +activités à distance(en complément) Paris Lyon Réf. 1729 1 avr > 2 avr11 juin > 12 juin4 mars > 5 mars 1 360 €HT 6 mi >7a mai 38 € ParisHT 4 nov > 5 nov 17oct > 18oct 18 déc > 19 déc 34 € RégionsHT Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 41