Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001 Découvrir les enjeux et les principes d’action d’une démarche BLENDED Qualité 1 jour Objectifs professionnels Prérequis • Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, et de• Aucun. 7h présentiel l’amélioration continue. + activités à distance • I dentifier les responsabilités de chaque fonction (en complément) de l’entreprise. 835 €HT Pour qui • Toute personne désirant comprendre les enjeux Forfait repas et principes d’une démarche qualité. 19 € Paris - 17 €HT HT Régions• Futur auditeur interne et externe. Futur audité. Niveau: Fondamental Programme 8262 Avant • Les processus métiers et supportspour assurer la qualité attendue.• Exigences principales de l’ISO9001 : pratique dans l’entreprise. Réf. +• Un autodiagnostic. • Les paramètres qui influent sur la• Les objectifs de la certification. Le conformité des produits et desdéroulement de l’audit. Pendant le présentiel services (les 5 M). 5 - La qualité au quotidien Le + 1 - Les enjeux de la qualité• Mesure de la qualité réaliséet • La relation client-fournisseur(contrôle) e qualité perçue • Notion de qualité produit ou (enquêe de satisfaction).t interne et la notion d’autocontrôle.• Utilité des procédures. • Une documentation service, management, assurance• Des responsabilités partagées : téléchargeable qui reprendqualité, conformité. chacunacteur de la qualité !• Les bons réflexes de l’audité. les points essentiels de laformation.• Défis de la qualité : fidélisationdes clients, compétitivité3 - Engager l’amélioration continue• Politique qualité et objectifs -Après - Mise en œuvre • Une approche simple de l’entreprise (coûts de non AFEST compatible et pragmatique. qualité). PDCA et progrès continu. associés. • Des exposés limités • Le plan d’actions pour atteindre +• Un programme de au strict minimum au profit2 - S’organiser pour assurer lales objectifs fixés. Les indicateursrenforcement par mail. d’exercices pratiques. satisfaction de ses clientsqualité pour suivre les résultats. • L’écoute des clients. 4 - L’ISO 9001 V2015 Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8262 Formation proposée à Paris, Lyon Manager par les processus Construire et exploiter une cartographie des processus BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Acquérir la méthode pour identifier • Aucun. 14h présentiel les macro-processus de son entreprise et construire + activités à distance la cartographie des processus. (en complément) • I dentifier les principes et conditions de réussite d’un management transversal. 1 370 €HT Pour qui Forfait repas • Directeur, responsable Qualité.Organisateur. 38 € ParisHT • Consultant et auditeur interne. Niveau: Fondamental Programme 1 - L’essentiel de l’approche• Les matrices FSA (fonctions-continue qualité (PDCA : Plan-Do- 6359 processus stratégie et attentes) pour valider Check-Act). Réf. • La notion de processus, les enjeuxla cartographie et repérer• Décliner les objectifs stratégiques du management par les processus,les processus stratégiques.par processus à l’aide de la matrice ses bénéfices, ses limites.• Exemples de cartographiede contribution. Le + •processus d’entreprise. LesLe choix des pilotes etla notionà éviter.de managementtransversal depièges• La revue de processus ; la mesurede la maturité en 4 niveaux. • Des jeux pédagogiques associé. 3 - Manager par les processus : les4 -Activités à distance pour découvrir la logique• Les étapes clés, ce que cela clés +• Une vidéo "Les spécificités de l’approche processus .change vraiment en terme • Décrire le processus, rédigerdu management transversal" • Exemples de cartographiesde management. les fiches d’identité. de processus, fiches 2 - Construire la cartographie des• À partir de la finalité du processus,et un tutoriel : "Décrire un d’identités, fichier Excelprocessus de l’entreprise formuler les indicateurs processus qualité". pour mesurer la maturité• Appliquer une méthode structuréede performance. des processus remis à tous.pour identifier ses processus• Évaluer et réduire les risques • Chacun vient avec sa métiers, supports et managériaux. processus. cartographie si el le existe.Créer la cartographie • Faire le bilan de processus, des processus. engager une logique d’amélioration Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6359 Formation proposée à Paris 872 © Cegos 2020