COMMERCIAL & RELATION CLIENT Relation client Métiers de la relation client Réf. 7804 Responsable Relation Client••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10 jours ••••• - ••••• 694 Réf. 1291 Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients••••••2 jours ••••• - ••••• 696 Réf. 9003 Relation client sur le web et les réseaux sociaux •••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 696 Réf. 6898 Nouveau superviseur en centre d’appels •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 697 Tous acteurs de la relation client Réf. 6904 La relation client en pratique : entraînement intensif•••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 698 Réf. 2238 Être orienté client : une stratégie gagnante •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2 jours ••••• - ••••• 698 Réf. 7224 Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client•••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 699 Réf. 767 Techniciens : optimisez votre relation client••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 699 Réf. 9112 Réussir sa relation de service interne New ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 700 Parcours et expérience client Réf. 9115 Responsable Expérience Client New ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3 jours ••••• - ••••• 701 Réf. 8383 Optimiser l’expérience client grâce au digital•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 701 Réf. 8887 La qualité au service de l’expérience client•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 702 Relation client à distance (téléphone, web) Réf. 94 Téléconseil lers : développer ses compétences commerciales ••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 703 Réf. 6589 Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d’appels•••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 703 Réf. 9003 Relation client sur le web et les réseaux sociaux •••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 704 Réf. 6898 Nouveau superviseur en centre d’appels •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 704 Réf. 8925 3 h chrono pour construire des emails commerciaux percutants ••••••••••••••••••3 heures ••••• - ••••• 705 Réf. 8886 Assurer la qualité d’un centre de relation client •••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2 jours ••••• - ••••• 705 Situations complexes de la relation client Réf. 1038 Traiter les réclamations clients avec succès •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2 jours ••••• - ••••• 706 Réf. 7128 Traiter e ffi cacement les appels clients di ffi ciles ••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 706 Réf. 7568 Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients ••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2 jours ••••• - ••••• 707 Réf. 762 Relancer les factures pour accélérer les encaissements••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 707 Réf. 8926 3 h chrono pour traiter une réclamation par email •••••••••••••••••••••••••••••••••3 heures ••••• - ••••• 708 636 © Cegos 2020