BLENDED L’expérience client au service de la fidélisation NEW Commerciaux : accélérez votre orientation client 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Contribuer à l’ensemble de l’expérience client.• Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 14h présentiel • Agir sur toutes les étapes du parcours client + activités à distance pour améliorer satisfaction et fidélisation. (en complément) Pour qui 1 350 €HT • Commercial, ingénieur commercial, technico- commercial, manager commercial souhaitant Forfait repas développer l’orientation client de ses équipes 38 € ParisHT commerciales. Niveau: Perfectionnement Programme 9117 Avant 2 - Faciliter la prise de décision surle pacorslientcruConduire un rendez-vous de bilanavec son client. Réf. +• Un autodiagnostic. • Repérer les canaux de communication de ses clients.Après - Mise en œuvre - Le + Pendant le présentiel • Communiquer pour être repéré.AFEST compatible • I nteragir avec ses clients. 1 - Intégrer sacontribution à• Conseiller le client dans une +• Un @expert : "Construire le l’expérience client approche multicanale. parcours client". • Approche opérationnel le :• L’expérience client, au service de laExercices sur les réseaux sociaux. chaque participant satisfaction et de la fidélisation. transpose dès le présentiel• Distinguer parcours achat3 - Accompagner le client pour à son business et ses et parcours client. fidéliser clients. • Repérer les attentes du client• Mettre le client en relation avec les • Mises en situation àchaque étape. acteurs internes utiles pour lui. pour s’approprier de vérité, les irritants• Suivre la réalisation de la vente. la posture orientation • Lesmoments client. possibles • Aller jusqu’au bout du cycle : . • Outils digitaux. • L’omnicanalitédu parcours client.mesurer la satisfaction. Construction de son parcours client. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9117 Formation proposée à Paris 666 © Cegos 2020