Nouveau superviseur en centre d’appels Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Superviser les téléconseil lers et l’équipe. • Nomination récente ou prochaine au poste 14h présentiel • Acquérir les méthodes pour une supervision efficace. de superviseur. + activités à distance • Animer l’équipe et donner du sens au travail. (en complément) Pour qui 1 365 €HT • Nouveau superviseur, nouveau responsable d’équipe de téléacteurs de centre d’appels, de CRC, Forfait repas de plate-forme téléphonique, de hot-line, de service 38 € ParisHT consommateurs. Niveau: Fondamental Programme 1 - Réussir sa prise de poste • Proposer des actions correctives.4 - Motiver son équipe au quotidien 6898 • Distinguer les différents objectifs.• Conduire l’entretien • Donner un sens "orienté client" Réf. • Cerner les attentes du Responsablede performance : à une procédure, une règle Plateau et celles des téléconseillers.- faire le point ; à respecter. Le+ • Se positionner face à son équipe. - savoir féliciter ou recadrer. • Mobiliser le groupe : réunions, • Asseoir son autorité de manager. 3 - Faire progresser les briefs, lancement de campagne. • Planifier ses activités. compétences de ses • I mpliquer chacun avec les leviers • Outils pratiques 2 - Piloter la performance de collaborateurs individuels de motivation. pour réussir sa prise l’équipe • Relier les performances • Recadrer, féliciter. de fonction de superviseur. • S’inscrire dans l’organisation aux compétences : le TAM 5 -Activités à distance • Mises en situation du centre : du superviseur. + • Deux modules e-learning et entraînements, conseils - flux d’appels ; • Mener une double écoute. "Réussir sa première fonction pratiques aux participants. - planification des téléconseillers ;• Conduire le débrief. de manager" et "Les styles • 2 modules e-learning • Organiser le progrès : pour approfondir - gestion de la polyvalence. de management". la prise de poste et repérer • Construire son tableau de bord. - partager les savoir-faire ; son style de management. • Analyser les écarts et élaborer - faciliter la polyvalence. le diagnostic de l’équipe. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6898 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 697 tneilc noitaleRtneilc noitaler al ed sreitéM