BLENDED Responsable Expérience Client NEW Développer et faire vivre le capital client 3 jours Objectifs professionnels Prérequis • Développer la connaissance et la compréhension• Aucun. 21h présentiel des clients de l’entreprise. + activités à distance • Valoriser le capital clients via des actions ciblées. (en complément) • Propager en interne la voix du client. 1 820 €HT Pour qui • Responsable expérience client, responsable parcours Forfait repas client. 57 € ParisHT • Toute personne en charge de l’expérience client. Niveau: Spécialisation Programme 9115 Avant 2 - Mettre en relation expériencetions proposéesvoulue et solu4 - Porter la voix du client• Garantir la cohérence des parcours Réf. +• Un autodiagnostic. • Définir les axes d’améliorationet le respect des intérêts du client. prioritaires. • Sensibiliser tous les collaborateurs Le + Pendant le présentiel • Proposer des solutions répondantà la culture client. aux attentes clients : produits,• Développer les outils 1 - Définir le parcours client et laservices, discours client.de communications internes utiles. promesse d’expérience client• Piloter la mise en œuvre• Communiquer pour faire • Formation • Définir la stratégie de connaissancedes solutions. progresser l’expérience client. complète : méthodes client et les canaux de collecte.• S’assurer de la cohérence et comportements • Analyser les besoins et spécificitésde l’expérience cross canal.Après - Mise en œuvre du responsable expériencedes segments clients. - client. • Ecouter la voix du client.3 - Piloter la performance deAFEST compatible • Boîte à outils digitale l’exécution • Un module @expert : pour transposer • Compléter avec le benchmark• Piloter l’écoute client dans un + rapidement à sa situation concurrence. objectif d’amélioration permanente."Construire le parcours professionnel le. • Développer la segmentation,l • Piloter les coûts. client". le modèe d’engagement et la• Choisir les KPI appropriés. stratégie omnicanal. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9115 Formation proposée à Paris 750 © Cegos 2020