3 h chrono pour traiter une réclamation par email 100 % À DISTANCE Classe virtuelle Objectifs professionnels Modalités classe virtuelle à distance • Montrer sa compréhension du besoin du réclamant.• Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur, • Apporter une réponse simple et satisfaisante. d’un téléphone proche ou d’un casque • Soutenir l’image de l’entreprise. d’écoute. 300 € HT Pour qui Prérequis • Col laborateur des services clients, services qualité,• Les fondamentaux de la communication écrite téléconseil ler, SAV, ADV ou toute personne amenée avec les clients sont acquis. à traiter les réclamations clients par email. Niveau : Fondamental Réf.8926 Programme 1ère heure 2ème heure 3ème heure en groupe à distance - en individuel - en groupe à distance - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Analysez efficacement la Mise en pratique individuelle sur votre • Améliorez vos réponses avec l’aide réclamation. cas avec hot-line du formateur : du groupe. • Repérez les deux types de besoins : • Ciblez vos réclamations récurrentes. • Al légez votre style pour être mieux opérationnel et relationnel. • Construisez vos réponses. compris. • Structurez votre réponse avec le plan • Sol licitez le feedback du formateur. • Téléchargez les fiches outils. P.P.F. • Commencez à vous entraîner. Classes virtuelles Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8926 3 h chrono pour se former Une formation de 3 heures, 100 % à distance pour être opérationnel sur un sujet donné . Ce format court en visio formation permet d’acquérir une méthode efficace et concrète directement applicable sur votre cas. 3 temps forts pour un maximum d’efficacité 1reheure découvrez une méthode au travers de vidéos et assimilez-la lors d’ateliers pratiques avec les autres participants et votre formateur expert 2 heuree mettez en pratique individuellement sur votre cas, en conservant la hot line du formateur 3 heuree partagez avec les autres participants sur les résultats atteints, les trucs et astuces et recevez les conseils de votre animateur Une fiche outil pour intégrer la méthode À la fin de la visio formation, chaque participant peut télécharger la méthode et continuer à la déployer en toute autonomie. 708 © Cegos 2020