Supermarché Match Renouer avec la dynamique de fidélisation Supermarché Match perd 0,1 point de PDM valeur mais se maintient en volume sur ses bastions du Nord et de l’Est. En 2023, l’enseigne atteint son record de passages en caisse par rapport aux 5 dernières années (14,7 millions d’actes). La force de Supermarché Match est d’avoir réussi à maintenir son niveau de fréquence d’achat au dessus des 18 actes, soit 1 acte de plus par rapport à 2019. Cela permet à l’enseigne de conserver un niveau de fidélité appréciable (8e rang). Pour autant, c’est précisément sur ce levier qu’elle doit continuer à agir, en redéveloppant le nombre d’articles achetés à l’acte. Regagner en fidélité sur les cibles d’avenir Pour la première fois en 3 ans, Supermarché Match passe sous la barre des 10 articles achetés à l’acte. Dans un contexte économique tendu, l’enseigne, déjà mal positionnée dans la perception des prix (13e rang), voit celle-ci se dégrader davantage (-3 rangs). Les classes moyennes inférieures (48% des achats dans l’enseigne) sont celles qui ont le plus fortement réduit leur niveau d’articles à l’acte dans l’enseigne (-2,2 articles) et leur niveau de fidélité se dégrade fortement à court terme (-1,6 pt). Supermarché Match souffre également de la désaffectionde ses clients les plus jeunes, certes peu représentés dans son profil, mais dont la dégradation de la fidélité impacte significativement l’enseigne. Dans ce cadre, Supermarché Match devra trouver des réponses face à la concurrence des autres enseignes.Les fortes évasions vers E.Leclerc et Lidl peuvent d’ailleurs expliquer en partie la difficulté de Supermarché Match à se maintenir auprès des plus jeunes et des classes moyennes inférieures. Rester performant chez les plus âgés Les plus de 65 ans, cible phare de l’enseigne (39% des achats), développent leur nombre de passages en caisse (+1,7 acte) sans dégrader leur panier en nombre d’articles, ce qui agit positivement sur leur fidélité. Le savoir-faire de Supermarché Match sur les produits frais traditionnels contribue à solidifier la performance sur cette cible. Continuer à satisfaire les plus de 65 ans reste l’enjeu n°1 à court et moyen terme. La vitrine qualité que constituent les produits frais sera un avantage pour continuer de faire circuler ces cibles sur les PGC-FLS. En parallèle, l’autre enjeu portera sur la mise en avant d’une offre attractive pour les cibles les plus contraintes budgétairement afin de permettre à l’enseigne de contenir les fuites de clients vers des enseignes mieux perçues sur le prix. Supermarché Match pourra enfin faire valoir sa capacité à construire un vrai attachement avec ses clients, via la bonne perception de l’accueil de son personnel (1er rang ; +1) et grâce à son savoir-faire sur les produits frais traditionnels, ce qui lui confère une véritable identité. Lire l’analyse stratégique S O W T Lire l’analyse stratégique S O W T