58 | ENTRETIEN | Stratégie « Il faut toujours rassurer les clients » Alexandra Ruez, VP & Senior Partner, Business Transformation Services Leader, IBM Consulting France IBM est une énorme société de services, qui se projette dans la transformation numérique en mobilisant tous ses leviers, avec l’objectif de rendre les organisations dynamiques, agiles et pérennes. Alexandra Ruez détaille cette mission où l’exigence est de mise. Comment se présente le marché français sont des éléments fondateurs indispensables. du consulting ? Je prends l’exemple de ce que nous appelons, Il est à la fois très dynamique et très occupé. chez IBM, le garage. Il s’agit d’une approche qui Dynamique, car en forte croissance. Occupé, transforme les idées en résultats. Comme son car de grandes entreprises de services du nom l’indique, on s’est inspirés des entreprises numérique, à l’instar de Capgemini et Sopra, de la Silicon Valley, telles que HP ou Apple, interviennent dans ce domaine crucial. Cette qui ont commencé ainsi au xx siècle. On vae profusion de propositions est bénéfique pour donc bricoler des choses, leur donner une forme, les clients, qui peuvent ainsi choisir ce qui les valoriser et les mettre en œuvre. C’est leur convient le mieux. L’offre et la demande un travail de cocréation, de coréalisation avec sont à l’unisson, intenses et fonctionnent notre écosystème de partenaires et de clients. en symbiose. Nous venons d’ailleurs de réaliser Je crois beaucoup à cette démarche. L’expression une très belle année de croissance. qui me vient à l’esprit, c’est : tout doit infuser. Quelle est la typologie de vos clients ? L’objectif d’IBM Consulting est donc vaste ? Nous travaillons beaucoup avec les entreprises Très vaste ! Ce que nous voulons faire avec nos du CAC 40, en particulier sur les sujets liés clients, c’est placer l’humain au centre de tout. à l’intelligence artificielle, à la donnée, à l’ERP, Gagner en pertinence dans tous les domaines, au cloud et, d’une manière générale, à tout et pas seulement par le digital. Nous en avons ce qui concerne la transformation du business. les moyens. Cela dit, il y a des particularités On aide et on accompagne les clients en françaises : nos clients veulent se poser, profondeur : sur les secteurs, les métiers, prendre du temps, bien comprendre les enjeux. la conformité technique et réglementaire, Les Anglais, à l’inverse, veulent surtout aller pour ne prendre que ces quelques exemples. plus vite et mieux. Il existe donc en Europe des différences culturelles, même parmi Avec quels avantages concurrentiels ? nos clients français. Et des nuances parmi les L’un de nos principaux avantages concurrentiels secteurs d’activité. Par exemple, dans le secteur réside dans l’IA générative. C’est-à-dire pas du commerce et de la grande distribution, seulement l’intelligence artificielle en tant que l’enjeu du prix est très fort. Et l’innovation telle, mais aussi tout ce qu’elle permet de faire porte essentiellement sur la consommation. BIO EXPRESS et de créer. Cette compétence est très forte chez nous. Et ce ne sont pas seulement des Quels projets à court et moyen terme ? Le parcours tests : on fait des pilotes. Nous voulons apporter Nous sommes vraiment dans le B to B. Plus nous d’Alexandra Ruez parle de la valeur aux utilisateurs que sont nos clients, sommes proches des clients, plus ça marche. pour elle : diplômée de mais aussi à nos collaborateurs. Cette double Nos projets tournent autour des axes suivants : Sciences-Po Paris et d’Oxford SAID Business cible est essentielle et efficace. Une partie intimité, différenciation, nouvelles technologies, School, elle a travaillé sur importante de notre mission consiste à écosystème partenaires, durabilité, éthique, les premiers cas d’usage moderniser l’informatique dans son ensemble. sans oublier bien sûr la croissance, y compris portant sur les nouvelles externe, pour s’adjoindre des compétences. relations avec les clients et Justement, Kyndryl n’est-il pas sur ce créneau ? collaborateurs, mais aussi Non, les choses sont très claires. Depuis un bon sur l’automatisation des Propos recueillis par Pierre-Antoine Merlin processus. Aujourd’hui, le moment maintenant, elles se sont décantées. codéveloppement de Nous sommes résolument sur les questions « L’un de nos points forts grands projets et le pilotage de consulting, autrement dit sur les réflexions et d’équipes forment son les actions qui se situent en amont du processus. réside dans l’IA générative, quotidien. Son sens réel Cela demande beaucoup d’implication, de de l’empathie est un capacité d’écoute, de psychologie parfois. Il faut et tout ce qu’elle permet élément essentiel pour l’accomplissement rassurer les clients. Je dirais même : il faut de créer » de son parcours. toujours les rassurer. La relation, la proximité, | Numéro 135 | Mars 2024 www.edi-mag.fr