146 | DOSSIER SERVICES | MSP Par Frédéric Bergonzoli Les éditeurs et MSP au diapason du service Le marché de l’externalisation présente bien des aux activités de son client. Avec un sens développé des initiatives, il orchestre quotidiennement opportunités mais aussi des défis que les MSP et les usages informatiques et veille à leur bon les éditeurs cherchent à relever. Un tandem précieuxdéroulement. Le MSP est un expert doublé d’un excellent gestionnaire. Plus il a de clients, plus pour accompagner la transformation numérique. son business croît, mais plus il doit satisfaire chaque entreprise, sans droit à l’erreur. Pour relever ce défi, le marché met à sa disposition une panoplie d’applications et d’outils, et un argumentaire économique imparable : le modèle de la souscription. Avec ce système de revenus récurrents, il propose des services moins chers que ce qu’ils coûteraient à une entreprise qui effecturait elle-même le travail, avec souvent un niveau de qualité supérieure et une plus grande flexibilité et évolutivité. Une tarification basée sur un abonnement mensuel ou annuel, des accords de niveau de services clairs, une personnalisation des prestations, de l’assistance et du support, les entreprises voient dans les propositions de services du MSP un accès aux technologies à un coût prévisible. Dès lors qu’il remplit ses obligations, le fournisseur de services managés opère finement ses choix de solutions logicielles et matérielles, réalise ses propres économies d’échelle, s’entoure des meilleures compétences, privilégie l’automatisation d’une partie de ses Les managed services providers (MSP) gèrent activités et fournit à ses clients les bénéfices ou fournissent les services informatiques attendus et des indicateurs d’avancement qui font défaut à beaucoup d’entreprises. mesurables, comme le font les DSI avec leurs Derrière les MSP se déclinent de multiples indicateurs clés de performance. profils de professionnels, mais tous partagent la fibre du service. Mieux qu’une qualité de Une orchestration personnalisée service, le MSP développe une expertise dans Si les MSP de la première heure excellent dans les services IT et a une vision globale de la façon tous ces domaines, les revendeurs qui suivent dont ces services s’articulent. Face à la complexité leur voie ont moins d’expérience. D’autres des technologies et devant la difficulté pour une encore, éloignés de l’univers des services mais majorité d’entreprises à s’adapter au numérique, pressés par des clients qu’ils souhaiteraient ses prestations sont recherchées. Sous-traitant conserver, et donc condamnés à se transformer, idéal engagé pour fournir et gérer à distance ont beaucoup à apprendre. Qu’ils soient experts des services tels que la gestion de réseau, reconnus ou nouveaux venus sur le marché d’applications, d’infrastructure ou de sécurité des services managés, les revendeurs peuvent à ses clients, le MSP n’assume pas simplement compter sur des éditeurs qui ont su basculer l’entière responsabilité de ses interventions, leurs offres traditionnelles vers un modèle il détermine en plus les technologies nécessaires de paiement à la consommation. Le rôle d’accompagnement des distributeurs porte lui « Nous proposons au MSP aussi la croissance du marché. Pour Oleg Bivol, un socle composé de cofondateur de Watsoft, la confiance reste au cœur du choix d’une solution, qu’il s’agisse trois briques, un triptyque de sécuriser les opérations ou d’assurer la confidentialité des données. La facilité très intégré, développé d’interconnecter différents outils est un autre par une seule marque » point essentiel pour départager les offres. Une application de RMM (remote monitoring management) perd de son efficacité si elle ne Frédéric Navarro, directeur du développement peut se connecter à un outil de PSA (professional chez BeMSP services automation). À l’inverse, lorsque les → | Numéro 135 | Mars 2024 www.edi-mag.fr