160 | DOSSIER SERVICES | Comms unifiées Par Benoît Huet 2024, l’année des comms unifiées pour les MSP transformation et réclame des investissements, Les communications dans le cloud poursuivent leur comme le confirme Gilles Guiral, dirigeant lente progression en France. Les opérateurs et les de Wildix France : « Nos partenaires viennent éditeurs mettent tout en œuvre pour renforcer leur surtout du monde de la téléphonie traditionnelle et n’ont pas tous cette culture de l’IT. » Cela dit, aide par des outils, programmes et autres ressources.les choses évoluent à l’heure où la convergence se généralise et que le modèle as a service se démocratise. C’est surtout vrai pour la partie logicielle. Microsoft a d’ailleurs fortement participé à son adoption avec MS 365/Teams. Le hardware as a service se développelentement Au niveau du matériel, le marché français reste atypique avec une forte culture de l’achat (Capex). Peu d’entreprises louent encore des casques ou des téléphones Dect devenus pourtant, pour Gilles Guiral, des accessoires consommables et qui font partie intégrante des projets de communications unifiées. De leur côté, les fournisseurs sont toujours plus nombreux à proposer des services de location pour la partie matérielle, à l’image de Wildix dont le mode locatif hardware as a service représenterait déjà 25 % de ses ventes globales Depuis quelques années, la rédaction de l’E.D.I de solutions matérielles. Dans un autre registre, aborde régulièrement le sujet des MSP l’offre network as a service d’Alcatel-Lucent dans le secteur des communications unifiées. Enterprise (ALE) progresse certes lentement Toutefois, sur le terrain, les revendeurs full MSP mais trouve un écho de plus en plus favorable dans ce secteur ne sont pas légion en France pour Laurent Bizos, directeur stratégie cloud. tout comme en Allemagne ; les bases installées Quant à Mitel, Frédéric Archimbaud, directeur dans ces deux pays par les opérateurs et commercial, souligne que cette approche du les équipementiers historiques sont encore hardware as a service se pose effectivement, importantes. Selon les chiffres du baromètre du mais insiste surtout sur le fait que l’acte d’achat Club des dirigeants réseaux et télécoms (CDRT) du matériel reste très ancré en France aussi bien dévoilés le 18 janvier dernier, 13 % des chez les clients finaux que chez les partenaires. entreprises sondées (sur 176 répondants « Les devices, comme les téléphones Dect, membres du CDRT) déclarent pratiquer une sont encore en mode Capex, cela répond d’abord activité MSP, un chiffre qui progresse fortement à une problématique de la chaîne financière, depuis un an. Il est toutefois difficile d’avoir surtout dans les grandes entreprises bien plus une idée précise du nombre de partenaires MSP structurées que les PME. » Le modèle MSP dans le secteur des communications car chacun ne se résume pas uniquement à un modèle a sa propre définition du modèle MSP, lequel de location, il implique également le suivi s’est vraiment démocratisé avec le cloud et son et la gestion des clients avec une totale approche Opex. De manière générale, le chemin transparence, d’où la nécessité de rendre vers le modèle MSP prend du temps dans sa les solutions de communications unifiées interopérables, via des connecteurs et « Avec la fin du cuivre, les partenaires des API, avec des services d’automatisation, peuvent perdre des abonnements, leur par exemple de type RMM et avec les CRM. mission sera de les retenir avec des offresVers des plates-formes de type PaaS de réengagement à forte valeur ajoutée »Cette « apéisation » est actuellement le nerf de la guerre des opérateurs et des éditeurs. Elle marque d’ailleurs un mouvement plus Laurent Silvestri, Chief Strategic Alliance Officer chez Dstny global vers les plates-formes de communication → | Numéro 135 |Mars 2024 www.edi-mag.fr