Frédéric Archimbaud Directeur commercial, Mitel France En 2024, Mitel réa rme Cette verticalisation des o res s’appuie sur un vaste portefeuille de solutions parmi lesquelles le centre de contact, plus que jamais son engagement auprès del’élément incontournable de la relation client dans un monde hyperconnecté. S’il reste aujourd’hui des géants du centre de ses partenaires contact, le marché a lui aussi changé, et les o res Mitel donnent l’opportunité aux entreprises, quelle que soit leur taille, d’embarquer Après l’o cialisation du rachat d’Unify en fi n un centre de contact omnicanal de manière simple, accessible et transparente. d’année dernière, Mitel continue d’étendre son Un autre axe important est celui de la mobilité. Le DECT, secteur où empreinte B2B sur les PME mais aussi auprès des Mitel est historiquement fortement implanté, continue d’enregistrer grands comptes. une forte demande. Tandis que les solutions mobiles de type softphone sur PC et sur smartphone connaissent un fort essor. Avec une base installée consolidée de plus de 75 millions C’est le cas notamment dans des secteurs où un logiciel métier est d’utilisateurs dans plus de 100 pays, et une communauté de plus de nécessaire, à l’instar du Retail. Mitel équipe notamment les 45 000 5 500 partenaires, Mitel revendique aujourd’hui la place de numéro collaborateurs du groupe Auchan, dont 40 000 en mobilité. Dans deux mondial des communications unifi ées, et numéro un sur la le même temps, certains secteurs comme la santé, plébiscitent le région EMEA. DECT, en grande partie du fait des contraintes du milieu hospitalier. En France, Mitel réa rme sa vocation à répondre aux enjeux de communications unifi ées de l’ensemble des entreprises, de la plus L’importance de l’accompagnement des petite à la plus grande, le rachat d’Unify renforçant ses positions sur partenaires et clients l’ensemble des typologies de clients. Pour mener à bien sa stratégie, Mitel travaille en étroite Vendre et déployer ne su t pas. En tant qu’acteur historique du collaboration avec son réseau de partenaires, dont le métier se marché avec une base installée très importante, Mitel se doit – transforme peu à peu. « Face à des utilisateurs fi naux de plus conjointement avec ses partenaires - d’accompagner ses clients en plus demandeurs de solutions fl exibles et de conseil, le fi naux tout au long du cycle de vie de leurs communications. métier de nos partenaires évolue et passe progressivement Mitel incite ses partenaires à travailler l’approche CLM d’intégrateur à MSP (Managed ServiceProvider). Et Mitel les (Customer Lifecycle Management), qui a pour but de s’assurer accompagne danscette transformation, » souligne Frédéric que les clients tirent pleinement parti de leurs investissements Archimbaud, directeur commercial chez Mitel France. « Si notre technologiques, et les aide à aligner leurs objectifs à la technologie mission initiale demeure d’o rir des solutions d’UC à ces MSP, de communications unifi ées qu’ils adoptent ou mettent à qui les incluront à une o re de services informatiques plus niveau. L’approche CLM présente une forte opportunité pour large, nous les accompagnons aussi sur les partenaires de se positionner en tant que consultants de la compréhension fi ne des besoins confi ance, allant au-delà de la vente et de la revente de systèmes clients, que les solutions soient de communications unifi ées. déployées sur site ou dans le Pour ce faire, Mitel met à disposition de ses partenaires des cloud, en mode CAPEX ou ressources humaines et matérielles ainsi qu’un ensemble de OPEX ». données sur leur parc. Ces données sont enrichies par des outils d’analyse qui permettent de bâtir une stratégie de maintenance, de Une approche conseils et d’évolution des systèmes de communication des clients. verticale au cœur « Nos partenaires louent cette approche qui leur permet de de l’ADN de Mitel vendre mieux. Elle s’adosse également à un panel de solutions complètes destinées à répondre aux besoins métier des « L’approche verticale organisations. C’est ce que nos clients fi naux apprécient, avec est un pan majeur une vision 360° qui ouvre à un horizon plus vaste que celui de de la philosophie la seule DSI, en impliquant les utilisateurs dans l’entreprise, dès de Mitel. Dès la les premiers moments de la réfl exion. Cela permet d’assurer le phase de R&D, succès de la conduite au changement, une meilleure adoption nos solutions sont des nouveaux outils par les utilisateurs et fi nalement une pensées selon cette e cience accrue » conclut Frédéric Archimbaud. approche, pour être au plus près des En 2024, Mitel a des ambitions fortes de recrutement de MSP. Une besoins clients et stratégie en deux temps, consistant à accompagner les partenaires faciliter le déploiement déjà existants, dans leur reconversion en MSP tout en recrutant de par nos partenaires », nouveaux partenaires déjà spécialisés dans la vente de solution « explique Frédéric as a service ». Archimbaud.