144 | DOSSIER SERVICES | Avis d’expert L’intelligence artificielle, une technologie incontournable dans les services IT Par Magali Moreau, directrice marketing et communication chez Sharp Business Systems France Omniprésente depuis plus d’un an, l’IA est la clé de voûte de nouveaux usages dans le domaine du service, pour améliorer les processus ou se protéger de nouveaux risques qu’elle-même entraîne. C’est un nouveau monde auquel les entreprises doivent s’adapter. Levierde croissance __________________________________depuis leur migration vers un modèle hybride, Comme peut en témoigner n’importe quel l’IA représente une menace croissante. dirigeant de PME, les douze derniers mois n’ont pas été simples à gérer. Outre les pressions Automatiser les processus socio-économiques qui continuent de s’exercer L’automatisation restera une tendance majeure sur des entreprises déjà à court de ressources, en 2024, les PME cherchant à rationaliser leurs l’industrie des services IT fait face à la nécessité opérations et à rendre leurs workflows plus de réagir et d’innover afin de soutenir ses efficients. Parmi les dynamiques que nous avons stratégies de croissance, la première d’entre vu émerger en 2023 et qui devraient être sur elles étant l’intelligence artificielle (IA). Il est la pente ascendante figure la réduction du coût impossible de passer à côté de l’impact de l’IA initial de nombreux services d’automatisation. et du machine learning sous toutes leurs formes. Si celle-ci se fera en partie grâce au potentiel Ces technologies ont attiré l’attention des de l’IA, pour beaucoup la priorité est d’utiliser médias, tout en défiant les décideurs qui des plates-formes pour dynamiser leurs activités cherchent à les intégrer aux workflows de leurs principales et leurs processus. Plus l’IA et entreprises. Le volume de travail des humains d’autres processus digitalisés ont accès à des devrait diminuer avec l’exécution de nombreuses données professionnelles, plus les opportunités tâches à faible valeur ajoutée par l’IA ou par de fuite de ces informations se multiplient. des technologies d’automatisation des workflows. Par conséquent, les permissions relatives Ces équipes pourront ainsi se concentrer aux données (qui doit avoir accès à quoi) sur des missions à plus haute valeur ajoutée. devraient être au cœur d’une tendance majeure cette année. Il est crucial de sécuriser les Focus sur la cybersécurité environnements internes, comme les services Au-delà des avantages clairs que l’IA aura pour cloud, en mettant en œuvre les politiques les entreprises, elle engendrera davantage d’accès et d’autorisation adéquates aux fichiers. de menaces de la part des acteurs malveillants, Sinon, des informations confidentielles sur qui deviendront eux aussi plus intelligents et des réseaux internes risquent d’être divulguées BIO EXPRESS gagneront du terrain. Par conséquent, les clients involontairement (et parfois rapidement) au devront mettre en place d’autres outils pour grand public. Un travail de sensibilisation auprès Après avoir été durant prèsprotéger leurs données et leurs activités des PME reste à accomplir dans ce domaine, de trois ans responsable(en interne et dans le cloud). Avec les volumes en particulier en ce qui concerne les structures marketing France et croissants d’informations migrées vers le cloud, des fichiers, les permissions et la façon dont Europe du Sud chez Sharp Business Systems France, la protection des données et la cybersécurité les données sont partagées, afin de veiller Magali Moreau en est laresteront primordiales pour toutes les entreprises. à ce que les protections et protocoles adéquats directrice en charge desLes antivirus et autres outils de détection de soient mis en place. Tout cela doit être réalisé services marketing, logiciels malveillants restent indispensables, avant que l’IA ne soit intégrée dans l’entreprise, communication et formation.toutefois les entreprises doivent mettre en place car toute faille sera potentiellement accélérée Avant d’intégrer Sharp des politiques de sauvegarde de qualité, car elles par ces technologies. en 2017, elle a occupé plusieurs postes chez ont la responsabilité d’assurer régulièrement Ricoh France. Diplômée d’unla protection de leurs propres contenus. La « L’IA engendrera plus de master en marketing et sensibilisation sur la sécurité des données et communication (ESG Paris), le support technique en continu resteront donc menaces de la part d’acteurs elle a bâti ses compétencesune tendance importante en 2024. Une enquête grâce à son poste de publiée récemment par Sharp révèle que bien malveillants qui seront responsable marketing service au sein de la divisionque 41 % des entreprises européennes ont eux aussi plus intelligents » médicale d’Olympus. renforcé leur formation en sécurité informatique | Numéro 135 | Mars 2024 www.edi-mag.fr