Avis d’expert | PRATIQUE | 187 Coopérer pour se prémunir du ralentissement Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie et Iberia, OpenText Les PME et ETI ont intérêt à s’allier et à trouver les chemins de la coopération nécessaire. C’est même une ardente obligation pour tous les participants à la chaîne de valeur. Voici quatre pistes éprouvées pour faire face aux aléas d’une conjoncture IT incertaine. Productivité _____________________________________________favorisent le travail à distance ou hybride, ces Une technologie à l’épreuve du temps outils collaboratifs peuvent renforcer la fidélité Face à un avenir incertain, évaluer l’adaptabilité et l’engagement. En allant à la rencontre des ou la modularité du digital workspace est utile. équipes, en cherchant à comprendre comment Il est essentiel d’adopter des technologies elles interagissent avec les applications dont simples, rapides à configurer et à utiliser, dans elles dépendent, les PME et ETI peuvent rendre le but de maîtriser son budget tout en améliorant leur expérience plus fluide. En plus d’améliorer la productivité. Pour les entreprises dotées l’usage d’applications existantes, les entreprises d’environnement sur site ou hybride, cela passe obtiennent de nouvelles informations surtout par la migration, partielle ou totale, en connectant le contenu aux workflows. de leur applicatif vers le cloud, en commençant par les outils collaboratifs. Selon une enquête L’amélioration des ventes et services de 451 Research, près des trois quarts des Lorsque la récession menace, il est préférable personnes travaillant dans l’informatique sont de maintenir le cap sur les ventes et la qualité plutôt d’accord (46 %) ou tout à fait d’accord de service. Hélas, bien des équipes sont encore (27 %) pour dire que le SaaS est un modèle de confrontées à des processus laborieux, à un prédilection pour les applications de dernière volume d’informations ingérables et à un flux génération. Une démarche de modernisation de d’informations incomplètes. Cela nuit aux ventes l’applicatif est donc nécessaire pour améliorer les et à l’expérience client. Selon Salesforce, 72 % performances. Toutes les organisations ne sont du temps d’un commercial est dédié à des tâches pas prêtes à opérer cette transition vers le cloud. administratives n’ayant rien à voir avec la vente. Pourtant, il existe des avantages réels à adopter En bâtissant un système de gestion de contenu une approche hybride en utilisant de telles sur le cloud, les grandes PME et ETI peuvent applications pour des usages spécifiques. Dans alléger la charge de travail et améliorer le cas de la gestion de contenu, il ne s’agit pas les processus de vente et de service. Par le seulement de déplacer du contenu vers le cloud, téléchargement, le tri et l’archivage automatisés mais de l’intégrer de façon qu’il soit visible aux des documents, les informations sont mises BIO EXPRESS moments clés. Ainsi, le contenu devient totalement à disposition des personnes et des processus accessible et beaucoup plus pertinent. visés. L’objectif est de réduire les délais Avec plus de vingt ans et d’améliorer l’expérience utilisateur. d’expérience dans les La réduction des frictions numériques sciences de l’information, La plupart du contenu est dispersé dans divers Les promesses de l’IA dont quinze passés chez les éditeurs et cinq en ESN, systèmes : 43 % des personnes travaillant dans L’intelligence artificielle peut stimuler la Bertrand Pinchon, le numérique ont du mal à trouver les informations croissance et l’innovation. Elle apporte rapidité ingénieur diplômé de nécessaires à l’accomplissement de leur travail. et efficacité tout en transformant la vente, l’Esigelec, dirige, pour le Il faut donc réduire les zones de friction en la R&D, la finance ou le marketing. L’IA permet compte d’OpenText, les identifiant les étapes qui demandent trop de aux collaborateurs de se consacrer à des équipes d’ingénieurs temps (ou d’efforts) aux collaborateurs, et investir tâches stratégiques. Ainsi, la gestion de contenu avant-vente en France, en Italie et en Espagne. Il aide dans des outils favorisant une meilleure efficacité. des organisations améliore les interactions. les entreprises à évaluer Lorsqu’ils sont bien conçus, sécurisés et qu’ils Armées d’informations reposant sur les données leurs projets IT et à générées par l’IA, les PME et ETI peuvent déployer des solutions « 72 % du temps d’un réagir plus intelligemment quand elles sont complexes. Principalement en situation de ralentissement économique. en charge des grands commercial est dédié à des L’application des réflexions qui précèdent comptes, en France où à l’étranger, il a développé tâches administratives » constituent un nouveau discours de la méthode. des compétences Preuve qu’efficacité et résultats se complètent. techniques et SI métier. www.edi-mag.fr Numéro 135 | Mars 2024 |