148 | DOSSIER SERVICES | MSP « Nous élargissons notre balbutiements, comme BeMSP, un pionnier devenu une référence. « Nous proposons au MSP offre en opérant désormaisun socle composé de trois briques. Un RMMqui lui permet de gérer à distance le parc nous-mêmes les solutions de ses clients et de réaliser des opérations de pour le compte de notre maintenance à grande échelle, et un PSA, sorte d’ERP du MSP qui gère les fonctions de support, réseau de revendeurs » de projet, commerciales et administration des ventes. La troisième brique est un outil de gestion des connaissances techniques. Ce triptyque Oleg Bivol,cofondateur de Watsoft a l’intérêt d’être très intégré, notamment parce qu’il est développé par une seule marque, deux plates-formes communiquent, les opérations Kaseya, qui a acheté tour à tour Datto, Autotask de surveillance, de gestion et de dépannage et IT Glue », explique Frédéric Navarro, directeur à distance donnent lieu à la transformation du développement chez BeMSP. Avec une telle automatique des tickets d’assistance en facture. offre, ce spécialiste des services managés Si le portefeuille du VAD bordelais reflète estime disposer d’une vision à 360° sur les parcs ces critères de choix, il cherche aussi à innover. dont il a la charge. Il privilégie les actions « Nous élargissons notre offre en opérant proactives et partage en toute sécurité avec ses désormais nous-mêmes les solutions pour le clients des informations techniques essentielles. compte de notre réseau de revendeurs, comme En outre, BeMSP relève trois critères de choix nous avons commencé à le faire avec notre offre d’une plate-forme d’éditeur. D’abord opter pour Wat’Stockage basée sur les technologies Wasabi. tous les clients à partir de la même interface Nos partenaires n’ont plus à se soucier de la et de fournir une vision globale des comptes gestion de l’infrastructure mais seulement de la mais aussi d’être en mesure de les gérer en solution. Nous commençons avec une offre pour masse. Ensuite, veiller aux capacités d’intégration sécuriser les messageries et assurer l’archivage de la solution avec l’écosystème MSP, à valeur probante des e-mails, en optant pour notamment les outils de facturation qui doivent un hébergement en France, garant d’une pouvoir récupérer automatiquement les volumes conformité au règlement général sur la protection de consommation. Ainsi, avec leurs API des données. Dans la même approche, nous ouvertes, les consoles des éditeurs dialoguent finalisons une offre de communications unifiées. plus facilement avec les offres de RMM Ces nouvelles capacités d’orchestration font ou de PSA du marché. Enfin, l’automatisation évoluer notre marketplace et permettent, des tâches entre différentes plates-formes en plus des volets techniques et de facturation, est un facteur précieux de réduction du temps de créerde nouveaux services à destination nécessaire aux opérations du MSP. « Avec l’arrivée des MSP », indique Oleg Bivol. massive de nouveaux acteurs sur ce marché, Tous les distributeurs cherchent à se positionner souvent perfusés par des fonds d’investissement, sur le marché des services managés. Certains il ne faut pas négliger la santé financière des ont accompagné l’essor du secteur dès ses éditeurs », conclut Frédéric Navarro. La vigueur du marché des services managés Le cabinet d’analyses Mordor Intelligence évalue le poids du marché européen des services managés à 52,09 milliards de dollars en 2024 et à 100,04 milliards de dollars d’ici à 2029. Avec l’adoption croissante des services cloud et la diversification des offres, le Vieux Continent affiche un dynamisme comparable aux marchés outre-Atlantique, États-Unis et Amérique du Nord. Dans son enquête, le cabinet souligne des besoins tournés en priorité vers la cybersécurité et pointe la domination de Microsoft dans le choix d’environnements de cloud public. En outre, selon Mordor Intelligence, la pandémie de Covid a révélé des lacunes dans les plans de reprise après sinistre des entreprises et favorisé le recours aux MSP. Selon une autre étude menée en 2023 par Vanson Bourne pour le compte de Barracuda pour son événement MSP Day, 83 % des MSP interrogés ont admis que leur croissance était affectée par la situation économique mondiale. Mais 91 % d’entre eux ont déclaré que leur entreprise se trouvait dans une position plus solide qu’en 2022. Mieux, les MSP se sont montrés optimistes : 92 % des répondants ont vu en 2023 une année d’opportunités, et beaucoup indiquent qu’ils avaient l’intention d’augmenter par cinq en moyenne le nombre de services offerts. 52 milliards de dollars, c’est le poids du marché européen des services managés en 2024 Source : Mordor Intelligence | Numéro 135 | Mars 2024 www.edi-mag.fr rf.aidnA/alotrO neitsabéS ©