RISQUE-CLIENT ET CONTENTIEUX Recouvrement amiable et contentieux Chargé de recouvrement CYCLE CERTIFIANT 42h présentiel 3 230 €HT + en option : 6 jours Réf. 8896 (en complément) +Certification 114 € ParisHT Professionnelle FFP +activités à distance +mise en application pratique Mon parcours : Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis. Pour qui Objectifs En amont, un autodiagnostic Chargé de recouvrement. • Organiser le recouvrement amiable pour se situer et définir ses Comptable client. des créances client. priorités Assistant comptable. • Prévoir des clauses protectrices pour le recouvrement amiable et Enjeu : Évoluer contentieux. PARTIE 1 • Créer un circuit de gestion active Organiser le recouvrement amiable (2 jours) des litiges. Prérequis • Faire le tableau de bord de la 1 - Diagnostiquer l’encours client Cette formation ne requiert aucun fonction crédit. • Causes de retard de paiement internes et externes. prérequis. • Bien mener ses actions de relance • Les 7 clés d’une comptabilité client à jour. téléphonique. • S’affirmer en préservant la relation • Mesurer l’incidence des litiges sur l’encours. commerciale. • Signes de dégradation clients. • Savoir faire face aux situations 2 - Créer ou améliorer sa procédure de relance difficiles. • Segmenter sa clientèle, classes de risque : encours, niveau de • Constituer un dossier de risque, fréquence des litiges, dépendance commerciale, … recouvrement judiciaire. • Calendrier et mode et de relance par segment de client : écrit, • Réaliser soi-même les injonctions courriel, téléphone, visite en clientèle. de payer. • Renforcer la coopération avec la force de vente. • Renforcer la relation client grâce au traitement des litiges. Points forts / Moyens pédagogiques • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure ? • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des n Créer ou améliorer sa procédure de relance. parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, 3 - Les outils pour gérer le crédit client individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour • Exploiter la balance âgée, relevé de compte clients, profil payeur. plus d’efficacité. • Fonctionnalités des logiciels de crédit client. • Le + digital : smartpockets interactives, modules e-learning. 4 - Le cadre juridique et financier • Exercices pratiques : mesurer l’incidence des retards de paiement • I ncidence des retards de paiement sur la trésorerie. sur la trésorerie, répartir sa clientèle en classes de risques, bâtir un • Choix du taux d’escompte. calendrier de relance. • Exploiter les pénalités de retard. • Entraînement intensif à l’entretien de relance téléphonique. • Clauses protectrices du contrat. • Rédaction d’injonctions de payer. • Arguments quantitatifs et qualitatifs pour négocier les délais de • Courriers types de relance amiable et faciliter les relations avec le paiement. tribunal, les huissiers, les mandataires de justice. • Comment justifier le paiement de l’acompte. 5 - Relancer différentes catégories de clients • Modes de paiements et garanties à l’international. • Recouvrer les créances à l’international. • Circuit de recouvrement des créances publiques. • Conseils pratiques pour le recouvrement sur des particuliers. 6 - Construire le tableau de bord de la fonction crédit • I ndicateurs de performance et de pilotage. 1ère promotion 2ème promotion 3ème promotion Paris Paris Paris 4 avr > 5 avr 5 sep > 6 sep 12 nov > 13 nov 2 mai > 3 mai 30 sep > 1 oct 9 déc > 10 déc 3 juin > 4 juin 4 nov > 5 nov 6 jan > 7 jan/20 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 74 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019