RISQUE-CLIENT ET CONTENTIEUX Gestion du risque et du crédit client Credit manager Toutes les compétences du credit manager CYCLE CERTIFIANT 42h présentiel 3 230 €HT + en option : 6 jours Réf. 7326 (en complément) +Certification 114 € ParisHT Professionnelle FFP +activités à distance +mise en application pratique Mon parcours : Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis. Pour qui Objectifs En amont, un autodiagnostic Nouveau Credit manager. • Mettre en place une démarche de pour se situer et définir ses Responsable financier. prévention du risque client. priorités Responsable ADV. • Réussir sa prise de fonction de Responsable comptable. credit manager. RAF. • Bâtir une procédure de PARTIE 1 recouvrement amiable. Prévenir le risque-client (2 jours) Enjeu : Évoluer • I dentifier les crises de trésorerie. • Gérer les conséquences du dépôt 1 - Définir la politique crédit de bilan de ses clients. • Analyse marginale : combiner maîtrise des risques et dynamisme Prérequis commercial. Cette formation ne nécessite pas de • Segmentation de la clientèle. prérequis. • De la procédure à la charte crédit. • Fonctionnement du comité de crédit. 2 - Évaluer la solvabilité des clietsn • Sources externes : enquêtes commerciales, assurance-crédit, autres fournisseurs… • Repérer les informations clés des enquêtes commerciales. • Déterminer les critères de risque terrain spécifiques à son activité. • Associer les commerciaux, l’ADV… à l’évaluation du risque. Points forts / Moyens pédagogiques • Habitudes de paiement. • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des • La méthode des points de risque. parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, • Méthodes de fixation de limite de crédit. individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour • Évaluer et garantir le risque client à l’international. plus d’efficacité. 3 - Bien gérer les encours • Des modules e-learning permettent à l’apprenant d’acquérir • Évaluer le besoin d’encours et l’encours à risque. individuellement des compétences transverses pour développer ses • Anticiper les situations de blocage par la gestion prévisionnelle talents de négociateur et pour travailler son assertivité. de l’encours. • Un module e-learning retrace les différentes étapes et techniques de • Négocier des garanties. l’entretien de relance téléphonique des impayés. 4 - Créer une synergie avec la vente • Jeux de rôle de négociation sur la limite de crédit et les délais de • Développer un esprit relation client. paiement. Modèle de procédure de gestion du risque et du crédit • Solliciter l’intervention des commerciaux dans la prévention et le remis sur support informatique, argumentaire pour négocier les recouvrement. délais de paiement. • Savoir mener une réunion avec les commerciaux. • Outils développés sur tableur : grille d’analyse financière sur tableur, 5 - Activité à distAnce Pareto client, modèles de courrier et de garanties, tableaux de bord. • Pour acquérir une connaissance théorique avant une formation • Cycle de formation animé par des praticiens du credit management. un module e-learning "Assertivité : connaître son pro en salle : fil". • Des activités à distance pour préparer sa négociation, négocier gagnant- gagnant et développer son assertivité. 1ère promotion 2ème promotion 3ème promotion Paris Paris Paris 1 avr > 2 avr 2 sep > 3 sep 14 nov > 15 nov 29 avr > 30 avr 30 sep > 1 oct 12 déc > 13 déc 27 mai > 28 mai 28 oct > 29 oct 9 jan > 10 jan/20 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 70 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019