RISQUE-CLIENT ET CONTENTIEUX Gestion du risque et du crédit client L’essentiel de la gestion du risque et du crédit client Les compétences clés de la fonction crédit MIXTE Pour qui Programme n Causes de défaillance n Rédiger des lettres de relance n Nouveau credit manager. 1/ Aspects financiers et d’entreprise. efficaces. n Collaborateur de la fonction crédit. juridiques du crédit client n Cas : interpréter une enquête n Circuit de résolution des litiges. n Comptable, ADV, commercial. n I ncidence des retards de commerciale, détecter les n Bien relancer par téléphone. paiement sur la trésorerie. clignotants de risque terrain. n Sources d’information et Enjeu : Acquérir les fondamentaux n Réglementation des délais de 3/Gérer les encours à risque recouvrement à l’international. paiement. nCalculer le besoin d’encours. -Cas: interprétation du DMP. Prérequis n Terminologie sur les délais nCritères pour la limite de crédit. 5/Créer une synergie avec les n Cette formation ne nécessite pas de de paiement : net, fin de mois… nRéflexes de gestion de l’encours. opérationnels prérequis. n Cas juridiques : refus de crédit, nLes garanties : cautions, avals. nCollaborer efficacement avec les factures anciennes, absence de 4/Organiser le recouvrement vendeurset autres opérationnels . Objectifs bonsde commande. amiable 6/Gérer le dépôt de bilan d’un n Évaluer le risque-client avec des critères 2/Évaluer le risque clients n I ndicateurs de performance : client financiers et qualitatifs. nRéflexes de l’assuré crédit. délai moyen de paiement, taux n Étapes des procédures nGérer les encours. nSources d’information : d’échu. collectives. n S’organiser pour relancer les retards de fournisseurs, banques, enquêtes n Les différents modes de relance. n Produire ses créances, clause paiement. commerciales, habitudes de n Bâtir des calendriers de relances. de réserve de propriété. n Collaborer efficacement avec la fonction paiement, critères terrain. 7/ Activité à distan commerciale. ce n Produire ses créances. n Pour découvrir un sujet en lien Points forts / Moyens pédagogiques avec votre formation : un module n Nombreux exercices pratiques : évaluer l’incidence des retards de e-learning "Réussir ses relances paiement sura trésorerie, qu sur la loi LME,epérer es infor ations téléphoniques". clés d’une enquête commerciale et les critères terrain pertinents sur son métier, calculer le délai moyen de paiement, bâtir son calendrier de relance, mettre en œuvre les bons réflexes de la gestion de l’encours, renforcer la relation avec la force de vente. 2 jours(14h présentiel ) +activités à distance(en complément) Paris Lyon Réf. 19 14 mars > 15 mars17 juin> 18 juin 1 240 €HT 27mai > 28 mai 12 sep >13 sep 38 € ParisHT 10 oct >11 oct 18 nov > 19 nov 16 déc >17 déc 34 € RégionsHT Commerciaux, sécurisez le risque-client Intégrer les aspects crédit-client dans la relation client 1 JOUR FOCUS Pour quiCommercial, responsable commercial, responsable ADV, Objectifs• Développer les bonnes pratiques de coopération avec 1 jour credit manager. la fonction crédit pour accroître les ventes en sécurisant 7h présentiel le risque client. 725 €HT Enjeu : S’adapter rapidement • Intégrer les aspects crédit et risque client au cours de ses entretiens en clientèle. Réf. 8439 Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 19 € ParisHT 1 jour, 4 étapespour vous focaliser sur une compétence 1 -Développer une relation de 2 -Contribuer à la réduction des 4 -Intégrer les aspects coopération avec la fonction retards de paiement crédit et risque-client au crédit client pour développer les Action: Utilisez les arguments pour cours de ses entretiens ventes tout en sécurisant le crédit négocier les délais de paiement et situez en clientèle Action: Formalisez engagements votre rôle dans les actions de relance. Action: Posez les bonnes réciproques avec la fonction crédit aux questions pour évaluer le risque-client et différentes étapes du processus de vente. 3 -Participer à l’évaluation et à la proposez des solutions de limitation du gestion du risque-client risque. Action: Exploitez les sources d’information, internes et externes Paris d’évaluation du risque-client. 20 mars 24 mai 23 sep 21 nov Une double approche méthodologique et comportementale pour sécuriser le risque client. Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 72 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019