Certificat Gestion de conflits et médiation en entreprise En partenariat avec l’Université Paris-Dauphine PSL/IFOMENE DIPLÔMANT Objectifs professionnels Pourquoi ce Certificat • Comprendre les conflits individuels et collectifs en entreprise. Le Certificat Gestion de conflits et médiation en entreprise est • Savoir comment les gérer. né d’un constat. Qualité de vie au travail, risques psychosociaux, • Maîtriser les principes de la médiation. accueil de la diversité, harcèlement, discrimination, dialogue • Apprendre à communiquer et à aider les personnes en conflit social, performances, ou encore norme ISO 26 000, sont par la médiation. des enjeux majeurs aujourd’hui. Dans le même temps, les tensions et les difficultés relationnelles dans le monde du travail sont aujourd’hui accentuées par un Pour qui contexte économique complexe et une remise en question du sens et de l’organisation du travail. Ces éléments, une fois Cette formation est destinée aux : combinés, peuvent créer des situations pouvant devenir difficiles • Manager. à gérer, voire incontrôlables si l’on ne sait pas y remédier. • RRH/ DRH. La médiation est un processus structuré par lequel un tiers • Directeur et Responsable en charge du dialogue social, de la devient le médiateur qui va aider deux ou plusieurs parties diversité, de la Qualité de Vie au Travail. à rétablir la communication et le dialogue, prévenir un conflit ou • Élu et représentant du personnel (CE, CHSCT, responsables s’accorder sur des solutions amiables. syndicaux). Le Certificat Gestion de conflits et médiation en entreprise • Avocat et juriste en droit social. apporte aux managers et aux responsables un moyen efficace • Coach, consultant d’entreprise. et privilégié pour prévenir et accueillir les difficultés relationnelles • Au médiateur souhaitant se perfectionner dans la résolution et les accompagner, et parvenir ainsi à orienter la situation vers des conflits dans l‘entreprise. une résolution positive et durable. Prenez rendez-vous pour votre entretien personnalisé. Programme Décrypter la dynamique de la médiation : l’art Prévenir et gérer les relations sociales de l’autre •I dentifier le contexte et les enjeux de la montée des risques • Situer les concepts de management et la philosophie de la psycho-sociaux (RPS). relation en entreprise. • Savoir anticiper et gérer les RPS. • Faire le lien avec d’autres approches : procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation ; exercices et cas pratiques. Choisir la médiation comme mode de régulation •I dentifier la philosophie, les finalités, les avantages et les limites de la médiation. sociale collective Définir le cadre du processus de médiation •I dentifier de nouvel les approches. • Choisir des modes de règlement adaptés à chaque situation. • Appréhender la gestion des relations sociales et des conflits • Se doter d’un cadre et d’un processus structuré pour traiter col lectifs. les situations individuel les et col lectives. • Gérer le risque par la régulation sociale et les négociations •I dentifier les règles et adopter la posture du médiateur. sociales. • Faire le choix de gestion et du mode de règlement. • Comprendre les fonctions et l’importance du dialogue social. • Acquérir une méthode globale au travers de l’outil systémique. Intégrer fonctions et sens du travail Adopter des outils de communication efficace • Mettre en perspective l’impact des transformations sur la valeur travail : diversité des relations humaines, fonction • Maîtriser les techniques de communication au service et sens du travail. de la médiation : écoute active, reformulation, posture, • Conduire et gérer le changement : l’accompagnement communication non-violente… nécessaire. • S’exercer au travers de cas pratiques. Utiliser l’approche systémique dans la gestion Gérer des relations humaines difficiles avec la des conflits collectifs et la régulation sociale médiation • Procéder à une analyse méthodologique comparée de la • Créer la confiance dans un climat conflictuel. médiation et de la négociation. • Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace. • Mettre en lumière la complémentarité de ces deux modes • Comprendre ce qu’est l’intelgece éotionnel le, de gestion des conflits col lectifs à travers des cas pratiques. la mettre au service de l’écoute, de la reformulation, du questionnement, de l’analyse. Respecter les droits fondamentaux • Acquérir les bases du droit de la médiation. • Préserver les droits fondamentaux : égalité hommes- femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères. • Adopter une dynamique de gestion préventive. 54 © Cegos 2020