R796 E-FORMATION RP094580 PRÉSENTIEL Facteur, Tout public Facteur d'équipe, Préventeur, Facteur qualité Formateur USCC NOUVEAU ! Facteur service expert, Facteur polyvalent LES FONDAMENTAUX SENSIBILISATION AU DE L’INCIVILITÉ RISQUE INCIVILITÉS INTERNE 1h15 Distanciel EXTERNES 3h30 Présentiel non tutoré OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Définir la notion d'incivilité interne, • Exposés, • Savoir ce qu'est une incivilité, • Exposés, • I dentifier les situations d'incivilité, • Exercices support multimédia • Connaître le déroulement et • Etudes de cas� • Connaître les risques pour les postières et les caractéristiques d'une incivilité, postiers, et ceux pour La Poste, • Mettre en oeuvre les réflexes adaptés aux • Connaître les procédures proposées par la situations d'agressivité rencontrées, BSCC pour prévenir et traiter les incivilités� • Connaître le signalement et les suites juridiques post agression� PROGRAMME PROGRAMME • Le déroulement d'une incivilité, • La notion d'incivilité, • Les bonnes attitudes, • Les situations d'incivilités en entreprise et • Le signalement� leurs différentes sources, • Les conséquences d'une incivilité pour l'individu et les risques pour l'entreprise, • La prévention des incivilités à La Poste |FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 95