R764 E-FORMATION R492 E-FORMATION RRH, Responsable Facteur production, Directeur unité opérationnelle� NOUVEAU ! RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES FACTEUR AU CŒUR EXTERNES SUR SITE D’AMBITION 2020 ET HORS SITE 1h Distanciel 3h30 Distanciel non tutoré non tutoré OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Connaître les règles à respecter en cas • Exposés� • Connaître la stratégie de développement • Exposés, de recours de recours à des prestataires de La Poste et le rôle du facteur, • Exercices support multimédia� externes : • Connaître la compétence et la posture de - dans la prise de décision et avant de service du facteur, passer le contrat, • Connaître l'excellence de service pour - dans la formalisation du contrat, améliorer la prise en compte du client dans - dans les relations concrètes au quotidien, notre façon de travailler au quotidien� - dans la fin des relations contractuelles, • I dentifier précisément les pratiques PROGRAMME interdites, • Etre sensibilisé aux sanctions encourues, • Le facteur au coeur de la stratégie (notre • Recevoir des conseils pratiques pour stratégie face au contexte économique, réduire au maximum les risques encourus� • Le service au centre de la stratégie, • Les éléments clés de la stratégie et le PROGRAMME facteur ambassadeur de La Poste), • Le facteur et l'Excellence (Des facteurs • Les règles à respecter, présents, compétents, communiquant et •Les pratiques interdites et leurs sanctions� conquérants), • Le Système d'Excellence (Introduction et définitions, • Les pratiques de l'excellence et La météo de la satisfaction Client)� 40 FORMATIONS INCONTOURNABLES |