R449 PRÉSENTIEL Encadrant production, R490 PRÉSENTIEL Responsable production, Directeur Expert Encadrant distribution, Formateur commercial, interne Chargé d’organisation USCC Responsable qualité, process, NOUVEAU ! Directeur unité Responsable qualité opérationnelle SMQ : DES OUTILS LA VOIX DU CLIENT 3h30 Présentiel POUR L’ACTION ET j Présentiel PROTÉGER LE CLIENT 1 OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES •Être capable : • Exposés, • Positionner le SMQ dans le système • Exposés, - d'utiliser les outils la voix du Client, • Etudes de cas, d’excellence • Exercices pratiques, c'est à dire d'accéder au contenu et d'en • Travaux de groupe � • Connaître les outils d’écoute du client • Etudes de cas faire les analyses, • I dentifier le carnet de bord et les fiches - d'utiliser les données fournies par l'outil pratiques dans leur pratique managériale à des fins • Positionner le SMQ dans mon activité au d'amélioration continue� quotidien en termes de plus-value PROGRAMME PROGRAMME • Le SMQ et le Système d’Excellence • Présentation des enjeux, • Les outils du Système de Management de • Atelier, la Qualité • Accès à l'outil et modalités de diffusion, • Le SMQ comme système d’action et de • Les nouveautés de l'outil, protection du client • La visite guidée de l'outil, • Prise en compte du client : regard client, • Cas pratiques, voix du client • Les utilisations dans le cadre des standards de l'excellence� 42 FORMATIONS INCONTOURNABLES |