L’OFFRE DE FORMATION MÉTIERS * Les formations suivies d’un astérisque font l’objet d’une fiche formation dans ce catalogue. ÉCOLE MÉTIER DES FACTEURS OFFRE RESPONSABLE OPERATIONNEL (ROP) ET RESPONSABLE D’EQUIPE (RE) THÈME DE COMPÉTENCES FORMATION OBJECTIFS CODE DURÉE MODALITÉS Manager développeur Disposer des compétences pédagogiques pour pouvoir former les agents en situation de travail au moyen P732 * 2 j Présentiel DÉVELOPPEMENT des Fiches Savoir Faire DES COLLABORATEURS Accompagner son GCP - I mpulser une démarche d’accompagnement des GCP dans les transformations de leur métier, Q936 2h Présentiel encadrant - I dentifier les outils à disposition des encadrants pour accompagner leurs GCP Mobiliser son équipe pour Etre capable de relayer le RAC dans les actions d'animations et de pilotage commercial, Distanciel avec RELATION CLIENT ET proposer les produits et Etre capable d'animer son éuipe sur la partie commercialeq CURS01222h + 1 jtuteur + présentiel POSTURES DE SERVICE services Veiller sur mes parents - Connaître la prestation en direction des personnes âgées et être capable R274 4h30 Présentiel Encadrant de la démultiplier auprès des facteurs - Connaître le contexte, les enjeux de FACTEO, R116 4h Distanciel sans FACTEO - Connaître les incidences de l’utilisation de FACTEO sur les procédures métier et la relation client tuteur Connaître et savoir mettre en œuvre les principales fonctionnalités d’un smartphone R168 2h Distanciel sans tuteur - Connaître l’organisation des informations sur le site de la QS, Q777 5h Distanciel sans SATISFACTION CLIENT, - Savoir retrouver les restitutions et les documents nécessaires à l’analyse de la QS tuteur QUALITÉ DE SERVICE Connaître le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS courrier international avec les éléments Distanciel sans de sa mise en pratique R009 3h30 tuteur Pilotage QS Connaître le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS des objets tracés et des AR associés avec R014 3h30 Distanciel sans les éléments de sa mise en pratique tuteur Connaître le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS Nouveaux services R015 3h Distanciel sans et réexpéditions, avec les éléments de sa mise en pratique. tuteur PERFORMANCE Pilotage des charges des Connaître les outils de pilotage et les maîtriser pour piloter sa flotte de véhicules Q681 1h Distanciel sans véhicules tuteur E-Formation - Mon rôle - Comprendre le contexte de la GPEC et l’importance du rôle du manager, Distanciel sans dans le développement des - Connaître le cycle de gestion RH lié à la GPEC R117 * 1h30 tuteur collaborateurs - Connaître les éléments fondamentaux de la règlementation, E-Formation - Temps de - Être sensibilisé aux notions d’heures supplémentaires et complémentaires, R046 * 2h Distanciel sans travail -manager tuteur - I dentifier les types de temps partiel RESSOURCES HUMAINES E-Formation - Contrats de - I dentifier les cas de recours au CDD et à l’intérim, Distanciel sans travail / intérim - manager - Suivre les procèdures internes de gestion de ces contrats R048 * 1h45 tuteur - Connaître les principes généraux du droit disciplinaire applicables à La Poste, la typologie des fautes et l’échelle des sanctions, Distanciel sans E-Formation - Discipline - Appréhender les étapes de la procédure disciplinaire, R045 * 1h30 tuteur - Savoir constituer un dossier disciplinaire | FORMATIONS MÉTIERS 107