L’OFFRE DE FORMATION MÉTIERS * Les formations suivies d’un astérisque font l’objet d’une fiche formation dans ce catalogue. ÉCOLE DE LA QUALITÉ ET SATISFACTION CLIENT OFFRE COMMUNE ENCADRANT COLLECTE DISTRIBUTION, FACTEUR QUALITÉ, RESPONSABLE ORGANISATIONS ET PROCESS, CHARGÉ ORGANISATION ET PROCESS ET RESPONSABLE QUALITÉ THÈME DE COMPÉTENCES FORMATION OBJECTIFS CODE DURÉE MODALITÉS - Connaître l'organisation des informations sur le site de la QS, - Savoir retrouver les restitutions et les documents nécessaires à l'analyse de la QS, - Connaitre le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS LV et LP, avec les éléments de sa mise E-Formation Intranet QS en pratique, Pilotage QS Lettre Prio / - Savoir effectuer une analyse des résultats mensuels LV et LP pour son territoire, en détectant les Q777 5h Lettre Verte gisements d'amélioration de la QS, - Etre capable de retrouver et d'analyser sous l'angle de la QS, les restitutions des applications du SI Courrier, - Connaître les fonctionnalités du nouvel outil de pilotage de la QS, - Savoir utiliser l'outil de pilotage pour analyser la Non Qualité en territoire. - Connaitre le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS Courrier International et Presse, avec les éléments de sa mise en pratique, E-Formation Pilotage QS - Savoir effectuer une analyse des résultats mensuels Courrier International et Presse pour son Courrier International territoire, en détectant les gisements d'amélioration de la QS, R009 3h30 Presse - Etre capable de retrouver et d'analyser sous l'angle de la QS, les restitutions des applications du SI Distanciel non QUALITÉ Courrier, tutoré - Connaître les enjeux et les points de vigilance associés à ces deux mesures de la QS. - Connaitre le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS des objets tracés et des AR associés avec les éléments de sa mise en pratique, E-Formation Pilotage QS - Savoir effectuer une analyse des résultats mensuels des objets tracés et des AR pour son territoire, en Objets traçés et AR détectant les gisements d'amélioration de la QS, R014 3h30 - Etre capable de retrouver et d'analyser sous l'angle de la QS, les restitutions des applications du SI Courrier, - Connaître les enjeux et les points de vigilance associés à ces deux mesures de la QS. - Connaitre le contexte et la méthodologie de la mesure de la QS Nouveaux services et réexpéditions, avec les éléments de sa mise en pratique, E-Formation Pilotage QS - Savoir effectuer une analyse des résultats mensuels Nouveaux services et réexpéditions pour son Nouveaux Services et territoire, en détectant les gisements d'amélioration de la QS, R015 3h00 réexpédition - Etre capable de retrouver et d'analyser sous l'angle de la QS, les restitutions des applications du SI Courrier, - Connaître les enjeux et les points de vigilance associés à ces deux mesures de la QS. 112 FORMATIONS MÉTIERS |