La Branche Services-Courrier-Colis continue de déployer - par thématique : stratégie, relation client, satisfaction client, conseil contrôle client, son Plan stratégique « Ambition 2020, vers le monde des qualité de service, développement durable, organisation, silver économie, services, services ». La transformation de notre entreprise est en excellence opérationnelle, commercial, logistique, RH, PSST, sécurité, management, marche et avec elle, celle des femmes et des hommes bureautique… qui la constituent. - par métier et par École métier. Dans ce contexte de forte évolution de nos métiers et de nos En complément de ce catalogue, une version interactive recense les formations prioritaires compétences, la formation constitue un levier stratégique de neuf « filières cœur de métier » de la BSCC. Ces formations ont été définies comme et incontournable pour accompagner chacun de vous vers étant à prioriser par chacune des filières. Ce catalogue sera transmis à chaque manager les métiers de demain et vers l’excellence de service. opérationnel pour l’aider, notamment lors de la campagne d’appréciation. Au cœur des besoins des filières et en lien direct avec les Ecoles Métier, l’offre de Je suis certaine que l’année 2019 sera au rendez-vous de nos ambitions de Conquête, formation s’enrichit,en proposant notamment : d’Excellence et d’Engagement. -des parcours de développement de compétences pour celles et ceux qui se préparent à intégrer une nouvelle fonction,prennent un nouveau poste, développent leur expertise sur leur poste, ou vont évoluer vers une nouvelle fonction ; Merci de votre confiance, - des solutions de formation multimodales, qui s’appuient de plus en plus sur les outils digitaux et sur une ouverture vers l’extérieur. Cette nouvelle version du catalogue a été créée pour être votre document de référence, lors de la campagne d’appréciation mais aussi tout au long de cette année 2019 : - comme collaborateur, pour être acteur de votre formation et de votre évolution; - comme manager, pour accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs; - comme RH, pour conseiller, informer et communiquer auprès de vos différents interlocuteurs. A l’image de notre plan de formation pluriannuel, l’offre est structurée : Annick BRUYERE, - selon 4 catégories : parcours qualifiants, formations incontournables, formations Directrice de la Formation réglementaires et formations complémentaires ; et de l’Université Services-Courrier-Colis | ÉDITORIAL 3