L’OFFRE DE FORMATION PRISE DE POSTE ANIMATEUR OPERATIONS CLIENTS Création d’un itinéraire de développement des compétences pour accompagner la prise de fonction des animateurs des opérations clients (AOC) ; S’agissant d’une création de poste, ce dispositif a vocation à donner aux futurs AOC les bases du métier pour leur permettre de s’approprier leur fonction dans les meilleures conditions possibles en regard de l’attendu� LE PARCOURS EN ACTIONS MOIS 1 MOIS 2 MOIS 3 MOIS 4 INTÉGRATION Entretien d’accueil 3,5 jours de formation 2,5 jours de formation 2,5 jours de formation Planning des Rencontres Actions terrain Actions terrain Actions terrain 2,5 jours de formation Entretien avec manager Entretien avec manager Entretien avec manager ; bilan final Actions terrain FORMATION Mon métier d'AOC : sens, enjeux et raison d'être Réclamation, levier de la satisfaction clients Management transversal et training (à venir) S’exprimer à l’oral avec conviction, Q234, 14H00 (à venir) 7H00 SPRING PRESTO GCP et encadrant, R373, 1H00 Système de Management de la Qualité, R490, 7H00 Socle Livraison FTLIV, R821, 2H00 Les fondamentaux de la prévention, R292, 2H15 GESTPREST, R312, 3H30 ANAKIN, R798, 2H00 |FORMATIONS RÉGLEMENTAIRES 67