R318 E-FORMATION R212 PRÉSENTIEL Facteur, Facteur d’équipe, Encadrant de Formateur USCC, Facteur qualité, production collecte, Expert interne Encadrant de Responsable d’équipe, production collecte Responsable production FACTEUR ACTEUR DE LE BRIEF EN L'ADRESSE 1h30 non tutoréDistanciel ESCALADE MANAGERS 1 j Présentiel OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Connaître les actuels enjeux internes et • Exposés, • Expliquer ce qu’est le standard du brief • Exposés, externes de la qualité de l'adresse, • Exercices pratiques� d’équipe, • Exercices pratiques, • Connaître l'offre de La Poste et les • Expliquer le principe de l’escalade et • Mises en situation� partenariats noués autour de l'adresse, donner le sens du brief en escalade, • Connaître la struture d'une adressec • S’entraîner à la mise en place du brief en postale et l'impactde son enregistrement escalade, dans les référentiels du SI, • Aborder la notion de résolution de • Savoir répondre aux attentes du nouveau problèmes� rôle du facteur, acteur de l'adresse, • Savoir gérerla relation avec les clients de PROGRAMME sa tournée, • Arguments pour approriation de sonp • Partie réflexion individuelle sur ce qu’est le adresse par le client brief en escalade, • La Base Bonnes Adresses, • Retour théorique sur ce qu’est le standard • Les précautions de confidentialité sur les du brief en escalade, adresses nominatives (CNIL)� • Travaux en sous-groupes : préparer le contenu du brief, matérialiser PROGRAMME le brief, assurer le suivi de la résolution de problème, • Présentation générale de l'adresse, • Mise en situation : vérification des acquis • Ce qu'est une adresse postale et au sens des étapes du brief par des jeux de rôles� large sur l'adresse, • En quoi elle est importante en interne et en externe Poste, • Le facteur acteur de l'adresse : évolution de son rôle, • Son pouvoir de décision en matière d'adresse, • Ce que l'on attend de lui : les outils (FACTEO pour vérification d'adresse), les services� 86 FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES |