R524 PRÉSENTIEL R176 E-FORMATION Encadrant production Agent au guichet Formateur collecte, Responsable USCC clients entrants, Technicien conseil contrôle client, Responsable d’équipe (RE) ACCUEIL ET VENTE DANS LES ÉTABLISSEMENTS PRISE EN CHARGE COURRIER 1 j Présentiel CONTRÔLE MA 3h30 Distanciel (AGENT AU GUICHET) non tutoré OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Connaître les modalités d’accueil client au• Exposés, • Connaître et appliquer les modes • Exposés, sein de l’espace de vente, • Exercices pratiques, opératoires de contrôle MA • Exercices� • Etre sensibilisé aux enjeux et principes de• Mises en situation� • Être capable de saisir dans Babord� présentation des produits en libre-service , • Appliquer les basiques des méthodes et PROGRAMME outils d’aide à la vente, • Contribuer à la réussite de l’animation • Généralités sur la MA : processus commerciale dans l’espace de vente� de fonctionnement, les intervenants, les caractéristiques, règles de gestion du parc, PROGRAMME •Éléments de facturation, • Travaux de groupe sur les modes • Contexte et enjeux de l’accueil dans les opératoires de contrôle à domicile et établissements courrier, au dépôt, • Principes de présentation des produits • Exercice d’application sur les contrôles à dans l’espace de vente, domicile et au dépôt, • Retour sur les outils et méthodes d’aide à • Exercicesde saisie dans BABORD, lavente et s’entraîner à les utiliser, • Exercices de saisie des résultats de • L’animation commerciale au sein de contrôle dans le CMA� l’espace de vente : comment contribuer à la réussite de cet évènement ? • L’animation au sein de l’Etablissement Courrier� PRÉREQUIS LES + PRÉREQUIS R255 : E-formation Accueil Pros Business Pas de déplacement • Connaissance du contrat MA ou avoir suivi la Formation au rythme de l’apprenant formation : P172 : Prise en charge - produits et contrats 80 FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES |