L’OFFRE DE FORMATION MÉTIERS * Les formations suivies d’un astérisque font l’objet d’une fiche formation dans ce catalogue. ÉCOLE MÉTIER DES FACTEURS OFFRE COMMUNE FACTEUR - FACTEUR POLYVALENT - FACTEUR D’EQUIPE - FACTEUR QUALITÉ - FACTEUR SERVICE EXPERT THÈME DE COMPÉTENCES FORMATION OBJECTIFS CODE DURÉE MODALITÉS Développer la relation client Connaître les attitudes clés pour instaurer une relation de qualité avec ses clients Q333 1 j Présentiel dans le cadre de l’objectif 100% promesse tenue Connaître les produits et services courrier que le facteur peut proposer en apport d’affaires R770 2h Distanciel sans RELATION CLIENT ET Essentiels solutions tuteur POSTURES DE SERVICES courrier Distanciel sans Connaître les produits et services courrier que le facteur peut proposer en direct R769 3h30 tuteur E-Formation - Proxi Vigie Être sensibilisé à la spécificité du public âgé et connaître les bonnes pratiques relationnelles à adopter R229 1h Distanciel sans veiller sur mes parents dans le cadre de leurs prestations auprès des personnes âgées tuteur - Connaître le contexte, les enjeux de FACTEO, - Connaître les incidences de l’utilisation de FACTEO sur les procédures métier R116 4h Distanciel sans tuteur FACTEO et la relation client SATISFACTION CLIENT Formation en QUALITÉ DE SERVICE Connaître les nouveautés de FACTEO mises en production Q601 3h30 situation de travail Enjeux satisfaction client et Distanciel sans maîtrise du processus de Connaître le processus de bout en bout et les enjeux satisfaction client Q919 3h30 tuteur bout en bout ORGANISATION ET - Connaître les évolutions générales du SI SPRING PRESTO pour FACTEO Formation en PROCESS SPRING FACTEO Facteur - S’approrier l’éxécution des prestations sur le smartphone R374 0h30 situation de travail p OFFRE SPÉCIFIQUE FACTEUR - FACTEUR POLYVALENT THÈME DE COMPÉTENCES FORMATION OBJECTIFS CODE DURÉE MODALITÉS SATISFACTION CLIENT Travaux facteur Approfondir sa connaissance des processus « cœur de métier » afin de garantir 2023 2 j Présentiel QUALITÉ DE SERVICE la qualité de service et la safisfaction client Professionnaliser la Nouveau facteur avant formation initiale : connaître les activités et gestes professionnels du métier de P888 3 j doublure : DOUBLEO facteur Formation en ORGANISATION situation de travail ET PROCESS Fiches Savoir Faire Maîtriser les gestes professionnels, les procédures et les méthodes de travail Q770 * 1 j Organisation et Découvrir l’univers du traitement du courrier au travers des établissements, Q955 1 j Présentiel mécanisation des chantiers et acteurs qui les composent et se situer dans cet univers industriel | FORMATIONS MÉTIERS 105